“我們申請(qǐng)報(bào)裝用電后，供電公司專門為我們建設(shè)供電線路，幫我們快速接電。”2021年12月29日，甘肅白銀供電公司客戶經(jīng)理萬映鵬來到石火科技有限公司為業(yè)擴(kuò)配套工程送電，石火科技有限公司徐經(jīng)理對(duì)他說。
2021年，白銀供電公司融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，啟動(dòng)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工程，開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，讓客戶享受到更加便捷、省心、省錢的用電服務(wù)，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)線上辦理 讓辦電更省時(shí)
“如今我們辦理用電真的太方便了，一次都不用跑，而且速度超快，送電時(shí)間比預(yù)期整整提前了15天。”2021年10月23日，白銀市第八中學(xué)后勤部主任韓老師講起他的辦電經(jīng)歷時(shí)說。
2021年夏天，原有的變壓器容量已不能滿足白銀市第八中學(xué)的用電需求。韓老師在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請(qǐng)辦理新裝用電業(yè)務(wù)后，白銀供電公司馬上就安排專屬客戶經(jīng)理上門收取申請(qǐng)用電所需資料。隨后，白銀供電公司運(yùn)檢人員聯(lián)合勘查，編制接電方案?？蛻艄こ淌┕ね戤吅?，2個(gè)工作日內(nèi)就完成了驗(yàn)收送電。
2021年，白銀供電公司推出大客戶經(jīng)理主動(dòng)上門和全過程跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步深化“辦電e助手”應(yīng)用，實(shí)行申請(qǐng)線上提交、業(yè)務(wù)線上辦理、進(jìn)度線上查詢，實(shí)現(xiàn)客戶辦電簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。2021年，白銀供電公司還深化政企數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，深化線上服務(wù)功能，新裝客戶線上辦電率達(dá)到99.8%以上。
優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)支撐 讓辦電更省心
2021年5月，從事電解鋁生產(chǎn)的甘肅中瑞鋁業(yè)有限公司在停產(chǎn)近三年后復(fù)產(chǎn)。
白銀供電公司在接到中瑞鋁業(yè)恢復(fù)用電的申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員召開項(xiàng)目供電協(xié)調(diào)會(huì)，同時(shí)組織輸變電運(yùn)檢中心對(duì)接服務(wù)客戶，幫助客戶開展供電前安全培訓(xùn)，全力支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)。
2021年，白銀供電公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，發(fā)布優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境舉措、推廣各項(xiàng)新型辦電和交費(fèi)方式，努力打造網(wǎng)格服務(wù)圈；開展電力線路和設(shè)備隱患排查治理，累計(jì)開展紅外測(cè)溫5萬余次，發(fā)現(xiàn)并治理缺陷165項(xiàng)，清理樹障1.2萬處；利用“客戶意見簿”收集客戶意見和建議，通過電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，拓寬客戶用電訴求通道，提升供電服務(wù)質(zhì)量；讓“足不出戶、輕松辦電”的理念融入百姓生活，讓更多的客戶享受到“指尖上的供電服務(wù)”。
投資界面延伸 讓辦電更省錢
“真的太感謝你們解決了中二村郭家坪663畝經(jīng)濟(jì)林地灌溉用電問題?！?021年8月16日，靖遠(yuǎn)縣三灘鎮(zhèn)張家坪10千伏線路及臺(tái)區(qū)新建工程建設(shè)完成，三灘鎮(zhèn)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人向白銀供電公司表達(dá)謝意。
為營(yíng)造良好電力營(yíng)商環(huán)境，白銀供電公司出臺(tái)《全域優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境三年實(shí)施方案》，明確了投資界面延伸標(biāo)準(zhǔn)及低壓容量接入標(biāo)準(zhǔn)，將投資界面延伸至客戶建筑區(qū)紅線，對(duì)10千伏及以下項(xiàng)目可直接開放就近接入，提前將10千伏線路建設(shè)到客戶紅線附近，供電公司承擔(dān)客戶紅線以外的全部費(fèi)用。
2021年，白銀供電公司累計(jì)投入業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目資金1.055億元，保障4200余戶高、低壓客戶快速接電，修訂400千伏安及以下高壓配電變壓器臺(tái)區(qū)、箱式變壓器、配電室、絕緣架空線路和電纜線路等16種客戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)手冊(cè)，累計(jì)減少客戶辦電成本38萬元。
評(píng)論