本報(bào)訊 1月8日0～24時(shí)，天津市新增3例本土新冠肺炎確診病例。1月9日，天津市在全市范圍內(nèi)開(kāi)展全員核酸檢測(cè)。當(dāng)日24時(shí)起，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心對(duì)位于天津市東麗區(qū)的北方園區(qū)進(jìn)行全封閉運(yùn)營(yíng)；同時(shí)，為緩解北方分中心運(yùn)營(yíng)壓力，將北方分中心部分業(yè)務(wù)切換至位于江蘇南京的南方分中心運(yùn)營(yíng)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。
1月9日，國(guó)網(wǎng)客服中心迅速落實(shí)天津市和國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控工作的決策部署。11時(shí)30分，國(guó)網(wǎng)客服中心主要負(fù)責(zé)人主持召開(kāi)新冠肺炎疫情防控工作緊急部署會(huì)議，研究疫情防控形勢(shì)，安排應(yīng)對(duì)舉措，堅(jiān)決筑牢疫情防控網(wǎng)，保障提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。
目前，國(guó)網(wǎng)客服中心一線服務(wù)人員較為充足，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定有序，信息系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，未發(fā)生業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)異常等情況。國(guó)網(wǎng)客服中心有關(guān)部門正圍繞全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息系統(tǒng)保障及園區(qū)后勤服務(wù)保障三方面，編制疫情防控和服務(wù)保障方案，同時(shí)開(kāi)展園區(qū)全員核酸檢測(cè)、防疫物資儲(chǔ)備等工作，做到人員安全、業(yè)務(wù)有序、服務(wù)有力。
1月9日0時(shí)至14時(shí)，95598電話呼入量7.40萬(wàn)通，95598人工服務(wù)請(qǐng)求量4.38萬(wàn)通，人工接通率93.10%，座席服務(wù)滿意率99.44%；“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP新增注冊(cè)用戶3.65萬(wàn)人，交費(fèi)55.65萬(wàn)筆。
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