山東濟(jì)南供電公司實(shí)施十大工程提升供電服務(wù)水平

10月29日，在山東省濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心供電服務(wù)窗口前，家住槐蔭區(qū)的劉先生在給自己的餐飲店辦理用電報裝業(yè)務(wù)時說：“現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)太方便了，在政務(wù)大廳里無論走到哪一個窗口，都能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，不需要專門趕到供電公司營業(yè)廳，省心省力?！碑?dāng)天，濟(jì)南供電公司用電業(yè)務(wù)正式進(jìn)駐全市各級政務(wù)服務(wù)大廳，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

今年以來，濟(jì)南供電公司主動作為，以“新時代·新彩虹·新服務(wù)”為民服務(wù)十大工程為抓手，不斷提升綜合服務(wù)能力和市場競爭力，用電客戶的獲得感和滿意度進(jìn)一步提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。該公司著力“精、簡、并”業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)40%以上用電業(yè)務(wù)“一趟不用跑”；創(chuàng)新建立重要客戶圖紙集中會審制度，審查時間同比縮短60%；推行停送電計(jì)劃動態(tài)管理，停送電計(jì)劃周期分別縮短30%、50%；包保服務(wù)省市重點(diǎn)、新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程，打造了漢峪金谷、軌道交通等供電金字招牌，高壓業(yè)擴(kuò)平均接電時長較年初縮短了20%，客戶回訪滿意率百分之百。該公司還建立大客戶檔案“一戶一檔”標(biāo)準(zhǔn)化模板，標(biāo)準(zhǔn)化管理大客戶用電檔案，為566戶重要客戶開展能效診斷，協(xié)助客戶選擇最合理的電價執(zhí)行方式。

在推進(jìn)為民服務(wù)十大工程過程中，濟(jì)南供電公司定期召開工程統(tǒng)籌調(diào)度會，有力推進(jìn)各項(xiàng)措施落地。該公司成立市、縣二級市場管理與客戶服務(wù)委員會，健全客戶服務(wù)橫向協(xié)同和縱向分級管控機(jī)制，持續(xù)提高為民服務(wù)質(zhì)量；強(qiáng)化供電服務(wù)風(fēng)險防控，結(jié)合城鄉(xiāng)臺區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，深入開展客戶投訴管控專業(yè)化管理；開展6次專業(yè)直查，調(diào)查督辦不規(guī)范收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)三指定等重要敏感投訴，杜絕發(fā)生類似問題。今年，濟(jì)南供電公司完成濟(jì)南市第三批220個光伏扶貧項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電工作，精準(zhǔn)扶貧2560戶，得到了市發(fā)改委、扶貧辦的充分肯定。

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