今年，國網安徽省電力有限公司堅持以客戶為中心，拓展服務渠道，強化服務管控，加大電能替代推廣力度，持續(xù)提升服務質效，前三季度，累計完成售電量1259.98億千瓦時，同比增長14.10%，增速較去年同期提高5.67個百分點。

“我們生產的非織造材料已經與多家汽車生產廠商簽訂了協(xié)議，客戶來到滁州后，要求盡快生產。供電公司為我們快速用電給予了大力支持?！?0月29日，在安徽省滁州市天鼎豐非織造布有限公司生產車間，企業(yè)負責人聶松林說。

今年，國網安徽省電力有限公司精簡辦電手續(xù)，優(yōu)化業(yè)務流程，拓展服務渠道，持續(xù)提升服務水平，贏得市場。

前置服務 助項目早落地早投產

“供電公司不僅積極響應我們的訴求，還事無巨細地幫助解決用電事宜。”9月6日，聶松林把一面錦旗送到滁州供電公司。

天鼎豐公司是滁州市重點招商項目。該企業(yè)于年初入駐滁州市產業(yè)園，要求建設周期短，用電急。滁州供電公司前置服務，各部門緊密協(xié)同，保證了客戶投產用電。

近年來，滁州市產業(yè)園區(qū)不斷有招商項目入駐，對電力的需求非常大。為此，滁州供電公司成立了園區(qū)服務組，每月到園區(qū)開例會，助推園區(qū)項目快速落地、快速投產、快速達產。

在服務園區(qū)過程中，園區(qū)服務組嵌入以業(yè)擴報裝為核心的服務模塊，主動了解園區(qū)企業(yè)計劃報裝用電信息，上門開展業(yè)擴宣傳、現(xiàn)場圖審、流程辦理等，為客戶提供全程業(yè)擴報裝服務。服務組還義務幫助園區(qū)客戶開展用電設備選型，以及提供經濟用電方式建議等。

滁州供電公司建立的嵌入式服務機制是國網安徽電力服務市場的典型案例。今年，國網安徽電力要求各市縣供電公司主動對接地方政府和園區(qū)，積極開展市場調研，掌握客戶用電需求，超前開展電網規(guī)劃及配套電網工程建設，全面保障企業(yè)用電需求。該公司還要求各市縣供電公司為新建高壓用電項目指定客戶經理，免費提供政策咨詢、技術指導、用能服務。

1～9月，安徽省大工業(yè)用電量達637.02億千瓦時，同比增長11.73%，增速較去年前三季度和今年上半年分別提高了5.46和1.13個百分點。同期，國網安徽電力業(yè)擴凈增容量達到1064.34萬千伏安。

強化管理 為客戶快辦電快接電

9月27日，安徽蚌埠供電公司城西供電服務部業(yè)擴工作人員賈雪梅收到供電服務指揮中心客戶增容派工單。服務部立即安排業(yè)擴相關專業(yè)人員一同前往現(xiàn)場收取資料，當場完成客戶增容方案答復。

今年，蚌埠供電公司創(chuàng)新構建了營銷業(yè)務末端融合體系，整合了業(yè)擴辦理、抄表核算、營銷稽查、臺區(qū)線損等業(yè)務，組建了城東和城西供電服務部，改變了原營銷業(yè)務末端分工偏細、業(yè)務融合不深、服務效率不高的狀況。

“蚌埠供電公司的這些創(chuàng)新舉措是國網安徽電力業(yè)擴提速的一個方面?！眹W安徽電力相關負責人說，“我們還下放了工程項目管理權限，由基層供電公司負責業(yè)擴電網配套項目管理和工程建設，提升了業(yè)擴電網配套工程建設速度?！?/span>

國網安徽電力推行配電網客戶業(yè)擴接入全容量開放，按先接入、后改造方式，優(yōu)先保證客戶工程無障礙接電。該公司下放工程項目管理權限，取消了普通客戶設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，簡化了客戶工程驗審內容，實行跨專業(yè)聯(lián)合審查、一次性告知，杜絕了重復出具審查意見和問題反復整改現(xiàn)象。該公司還逐步擴大不停電作業(yè)范圍和比例，對業(yè)擴工程按照“能帶不?！钡脑瓌t開展不停電作業(yè)，并把不具備帶電作業(yè)條件的業(yè)擴工程納入周停電計劃管理，提高客戶接電效率。

此外，在服務小微企業(yè)用電方面，國網安徽電力延伸了低壓非居民客戶投資界面，組織合肥供電公司對照國網北京、上海市電力公司推出低壓接電“零上門、零審批、零投資”服務。在客戶申報用電需求后，客戶經理全程服務，實施“受理—施工—裝表”流水作業(yè)，確?？蛻袅阃顿Y和快速接入?！盀榻档托∥⑵髽I(yè)用電成本，我們推行電能表電源側供電設施（含計量裝置）由公司投資。8月份，我們還安排了1.6億元低壓非居民專項資金，在全省范圍內落實投資界面延伸要求?！眹W安徽電力營銷部負責人說。

目前，國網安徽電力辦理高壓、低壓非居民客戶用電業(yè)務平均時間已由去年的20天、4.8天縮減至15天、3.7天。

對接市場 多領域推廣電能替代

“靠港船舶只需通過充電卡就可實現(xiàn)快速接電?！?0月10日，在安徽蕪湖市朱家橋外貿碼頭，在排列整齊的三相岸電樁旁，蕪湖供電公司工作人員正向船主們介紹智能岸電系統(tǒng)如何使用。

為了拓展電力市場，今年，蕪湖供電公司出資為長江沿岸碼頭建設了港口岸電系統(tǒng)。隨后，安徽省境內沿江的銅陵、馬鞍山、池州、安慶等地，港口岸電系統(tǒng)建設相繼展開?！拔覀兙幹屏碎L江流域港口岸電全覆蓋方案及分年度建設計劃，完成了安徽省沿江全部216家港口碼頭岸電情況摸排，出資506.75萬元，為18家長江流域重要港口建設岸電工程（岸電樁72個），預計10月底完工。”國網安徽電力營銷部負責人說。

除了港口岸電，今年，國網安徽電力以政府開展藍天保衛(wèi)戰(zhàn)和實施大氣污染防治計劃為契機，大力推廣“煤改電”“氣改電”，全面推進電能替代。

蕪湖南陵縣最大的醫(yī)院——南陵縣醫(yī)院部分設施一直使用燃氣供能。南陵縣供電公司主動為縣醫(yī)院量身定制了“氣改電”方案。目前，南陵縣醫(yī)院“氣改電”工程正在按計劃實施。

截至9月末，國網安徽電力已累計完成冶金電爐、港口岸電、大型公共建筑熱泵技術等電能替代項目1718個，完成替代電量40.08億千瓦時。