專員上門 精準(zhǔn)貼心

今年年初，浙江杭州大江東供電公司依托客戶經(jīng)理班組組建了黨員服務(wù)隊(duì)，因地制宜探索實(shí)施服務(wù)專員制。

10月29日，浙江省杭州市軌道辦工程保障處處長陳新帶著一面錦旗，來到杭州大江東供電公司。當(dāng)天，杭州地鐵8號線大江東區(qū)域內(nèi)西側(cè)供電專線順利通電，軌道辦對國家電網(wǎng)浙江電力紅船（杭州大江東）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)表示感謝。

年初，大江東供電公司依托客戶經(jīng)理班組組建了黨員服務(wù)隊(duì)，因地制宜探索實(shí)施服務(wù)專員制，著力建設(shè)新型營銷服務(wù)體系，通過構(gòu)建良好營商環(huán)境，深入推進(jìn)“最多跑一次”改革。

一員受理 集成服務(wù)

沿著錢塘江南岸一路往東，在杭州灣出?？谟幸黄?00多平方公里三面環(huán)水、一面環(huán)山的地方，就是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大江東。近年來，一大批知名企業(yè)紛紛落戶大江東。面對大客戶云集現(xiàn)狀，大江東供電公司針對重點(diǎn)項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)營商服務(wù)，做好“總聯(lián)系人”和“總督辦人”，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，由紅船共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)專人對接，推行高效、訂制、應(yīng)急和無休服務(wù)。

9月27日，浙江兆奕科技有限公司新增的變壓器通電。該公司副總經(jīng)理邵肖康拉著隊(duì)員孫超的手說：“今年，我們的畝產(chǎn)值有望突破3000萬元，可以爭一爭大江東‘畝產(chǎn)冠軍’的頭銜。能獲得今天的成績，與你們的大力支持分不開！”

20天前，孫超和隊(duì)友在走訪中得知，兆奕科技公司因?yàn)樯a(chǎn)需要將添置數(shù)十臺設(shè)備，急需增設(shè)一臺3600千伏安變電器。本著讓客戶“一次都不跑”的原則，孫超詳細(xì)了解、掌握了客戶特殊用電需求，針對性開展應(yīng)急服務(wù)，在客戶提出申請后，僅用20天就完成了項(xiàng)目通電。今年，黨員服務(wù)隊(duì)采取“一員受理，集成服務(wù)”模式，每周定期召開供電方案協(xié)調(diào)會，加速內(nèi)部服務(wù)流程流轉(zhuǎn)，不斷提升服務(wù)效率。

大江東供電公司負(fù)責(zé)人徐立說：“黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)行規(guī)范化管理，確保夜間服務(wù)到位、假日服務(wù)無休。同時，每名隊(duì)員要做到用電咨詢24小時接聽、疑難阻礙徹底解決，服務(wù)群眾用心貼心、奉獻(xiàn)社會有愛無私?！痹摴疽钥蛻艚?jīng)理班為基礎(chǔ)、黨員服務(wù)隊(duì)為支撐，從人員、物資、技術(shù)等多方面保障服務(wù)，并設(shè)立服務(wù)專員輪候制確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的連續(xù)性。

主動對接 響應(yīng)需求

5月，浙江省提出，要將大江東打造成新時代改革開放的重要窗口和高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐范例。如今，越來越多的科技型企業(yè)在大江東嶄露頭角。作為電力先行官，大江東供電公司將“紅船精神，電力傳承”主題活動，具體落實(shí)到黨員服務(wù)隊(duì)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的專項(xiàng)行動中。

9月12日，杭州蕭山污水處理廠增容項(xiàng)目順利通電。該廠電力工程負(fù)責(zé)人夏魏峰感動地對黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員魏國民說：“謝謝供電企業(yè)高效周到的服務(wù)?，F(xiàn)在，污水處理廠的供電可靠性更強(qiáng)了，壓在我們心中的大石頭終于可以放下了?！笔捝轿鬯幚韽S負(fù)責(zé)大江東及蕭山東部地區(qū)的工業(yè)廢水處理，8年來一直采用單變壓器供電。隨著大江東入駐的企業(yè)越來越多，大量的污水流入廠內(nèi)。夏魏峰說，一旦停電，尚未處理的污水將直接排放到江河中，會給環(huán)境帶來巨大破壞。

黨員服務(wù)隊(duì)了解到情況后，主動對接并跟蹤項(xiàng)目，指派專員為客戶量身訂制了通電方案。接到任務(wù)后，魏國民將該廠原先使用的單變壓器更換為雙變壓器，并積極與調(diào)度控制中心協(xié)商減少停電時間和縮小影響范圍，最后僅用30天時間完成了項(xiàng)目通電。

通過構(gòu)建黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)專員制，大江東供電公司聚焦企業(yè)重點(diǎn)難題，提供精準(zhǔn)貼心的定制服務(wù)，受到廣泛好評。3月以來，該公司累計(jì)派出服務(wù)專員上門服務(wù)132次，對接企業(yè)46家，平均辦電時間縮短18.07天，提升辦電效率34.6%，業(yè)務(wù)回訪滿意率100%。

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