貴州電網(wǎng)公司供電客戶經(jīng)理定期上門為用戶辦理用電報(bào)裝。陳舉 攝
7月4日，貴州省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，貴州省能源局、國家能源局貴州能監(jiān)辦和貴州電網(wǎng)公司參加會(huì)議。貴州省能源局發(fā)布了《進(jìn)一步優(yōu)化我省用電服務(wù)營造良好營商環(huán)境實(shí)施方案》，該方案顯示，貴州電網(wǎng)公司正式推行“三零服務(wù)”(用戶業(yè)務(wù)辦理“零上門”、用電報(bào)裝“零審批”、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零收費(fèi)”)。會(huì)上，貴州電網(wǎng)公司有關(guān)人員就“三零服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)作了回答。
用電報(bào)裝“一次都不跑”
據(jù)介紹，原來用戶交電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)大多都要去營業(yè)廳，現(xiàn)在貴州電網(wǎng)公司借助貴州大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶經(jīng)理”服務(wù)，用電客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，即南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳(95598.csg.cn)、掌上營業(yè)廳(南方電網(wǎng)APP)、“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)和支付寶生活號(hào)，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)。
另外，貴州電網(wǎng)公司還為用電客戶配備了客戶經(jīng)理，提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”。
業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅縮減
此外，貴州電網(wǎng)公司通過創(chuàng)新服務(wù)和業(yè)務(wù)流程再造，大幅削減了供電企業(yè)內(nèi)部工作的環(huán)節(jié)和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零審批”。目前，全省統(tǒng)一了報(bào)裝申請(qǐng)資料要求，低壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料兩種，高壓用電申請(qǐng)?zhí)峤毁Y料精簡(jiǎn)為客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料、用電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件3種。
低壓業(yè)擴(kuò)流程從原來4個(gè)精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”“現(xiàn)場(chǎng)勘查和裝表接電”等2個(gè)環(huán)節(jié)，縮減50%；高壓業(yè)擴(kuò)流程從原來的8個(gè)精簡(jiǎn)為“用電申請(qǐng)”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗(yàn)和裝表接電”等3個(gè)環(huán)節(jié)，縮減63%。
用電報(bào)裝不再收費(fèi)
據(jù)介紹，目前貴州電網(wǎng)公司已取消供電系統(tǒng)對(duì)外常規(guī)作業(yè)的所有收費(fèi)項(xiàng)目，降低用戶接電成本，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”，該項(xiàng)政策惠及貴州省包括居民在內(nèi)的所有低壓客戶，預(yù)計(jì)每年可減少客戶接電成本4億元。
不僅如此，貴州電網(wǎng)公司還在貴陽、遵義和其他試點(diǎn)地區(qū)，低壓報(bào)裝容量從100千伏安放寬至200千伏安，對(duì)更多工商業(yè)客戶采用低壓供電方式，實(shí)現(xiàn)電力接入“零收費(fèi)”，預(yù)計(jì)今年將降低接電成本2.2億元。
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