云南電網(wǎng)大理供電局員工在大理古城景區(qū)開展用電檢查。李燦斌 李翔 攝
蒼山不墨千秋畫，洱海無弦萬古琴。近年來，云南電網(wǎng)公司大理城區(qū)供電局通過完善電力基礎(chǔ)設(shè)施，提升供電服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化大理景區(qū)“看得見”的供電服務(wù)。
一臺區(qū)一方案，一客棧一措施
云南大理古城歷史悠久，文化濃厚。隨著游客數(shù)量激增，用電需求不斷增長，大理城區(qū)供電局不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在試行片區(qū)化管理制度、加大片區(qū)用戶與客戶經(jīng)理人之間溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)上，按照地域特點(diǎn)開展差異化停電管理，針對不同行業(yè)的用電特點(diǎn)進(jìn)行差異化服務(wù)。
大理城區(qū)供電局還在景區(qū)實(shí)行“一臺區(qū)一方案，一客棧一措施”，做到事前、事中、事后風(fēng)險(xiǎn)管控。大理城區(qū)供電局供電服務(wù)中心主任張家紅介紹，大理城區(qū)供電局在對景區(qū)重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了全方位的服務(wù)體系，打造了一支快速協(xié)同隊(duì)伍，建立起由市場部、調(diào)度中心、設(shè)備部及基建部等各部門的服務(wù)對接人員組成的全方位服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在優(yōu)化流程方面，該局將各工單主要問題對應(yīng)到相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行文件固化，做到責(zé)任田劃分明晰。為了有效推動(dòng)全方位服務(wù)的落地，大理城區(qū)供電局制定全方位服務(wù)考評實(shí)施細(xì)則，保障全方位體系的實(shí)施落地。
大理古城源盛祥客棧老板楊建標(biāo)說：“過去，辦理一項(xiàng)簡單的新裝電表業(yè)務(wù)要三四個(gè)供電所人員經(jīng)手才能完成，溝通過程中往往存在疏漏，要往返供電所多次才能完成一次新裝業(yè)務(wù)，如今所在臺區(qū)專人受理所有訴求，用戶業(yè)務(wù)辦理流程獲得了極大簡化，避免了時(shí)間和精力的浪費(fèi)，極大提高了業(yè)務(wù)辦理效率?！?/p>
配網(wǎng)改造升級，客戶用電迎來新體驗(yàn)
過去，每逢節(jié)假日旅游旺季，大理古城客棧的老板們都會為用電的事捏把汗，果子園客棧老板楊續(xù)琴說：“大理節(jié)假日客棧住房都是爆滿，一到用電高峰經(jīng)常出現(xiàn)變壓器過負(fù)荷。如果遇到跳閘停電，不僅客戶要退房，客棧的聲譽(yù)也受到很大影響?！?/p>
“現(xiàn)在完全不用擔(dān)心這樣的情況了。”楊續(xù)琴表示，大理古城配電網(wǎng)改造升級以后，供電穩(wěn)定了很多，大理城區(qū)供電局的客戶經(jīng)理還為商業(yè)客戶建了一個(gè)微信群，電力線路有什么故障都會通過短信、微信及時(shí)通知商戶，大家可以提前準(zhǔn)備和應(yīng)對。
大理旅游業(yè)爆發(fā)式的增長，給電網(wǎng)帶來了壓力，也帶來了加速升級改造的機(jī)遇和動(dòng)力。2017年以來，大理城區(qū)供電局以大理古鎮(zhèn)以及喜洲古鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)為契機(jī)，與政府相關(guān)部門形成電網(wǎng)建設(shè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全面推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)工作，先后完成6個(gè)批次實(shí)際投資1.32億元的基建項(xiàng)目，古城電網(wǎng)的供電能力翻了一番。
張偉是中國鐵塔雙廊基站的負(fù)責(zé)人，他表示，雙廊電力網(wǎng)架改造完成后，停電次數(shù)及時(shí)長都有了明顯降低，加上電力客戶經(jīng)理對用電情況的走訪關(guān)心，協(xié)助其所在單位發(fā)現(xiàn)了多起安全隱患并指導(dǎo)整改，為通訊行業(yè)的工作帶來了極大的便利。
為確?？蛻粲蒙细觾?yōu)質(zhì)可靠的安心電，大理城區(qū)供電局在開展電網(wǎng)升級改造的同時(shí)，對供電范圍內(nèi)所有臺區(qū)進(jìn)行24小時(shí)電壓監(jiān)測，結(jié)合監(jiān)測數(shù)據(jù)及各臺區(qū)的問題現(xiàn)狀，開展低電壓臺區(qū)治理工作，通過調(diào)整三相負(fù)荷、低壓線路改造、負(fù)荷轉(zhuǎn)接、新增臺區(qū)布點(diǎn)等方式綜合治理，進(jìn)一步確保了古城供電更加可靠。
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