近日，烏海電業(yè)局客服中心主任趙慧芳攜副主任、技術(shù)員、外勤班長(zhǎng)等一行6人來到海勃灣區(qū)政府，主動(dòng)與區(qū)城投公司賈曉麗總經(jīng)理及中金建設(shè)置業(yè)有限公司、烏海中冶褔泰建設(shè)有限公司、中核二四烏海投資有限公司三家承建單位對(duì)接，就五個(gè)棚戶區(qū)的供電項(xiàng)目建設(shè)問題深入交換意見，推動(dòng)項(xiàng)目快速進(jìn)展。
棚戶區(qū)項(xiàng)目是關(guān)系百姓切身利益的惠民利民的重大民生工程，對(duì)于改善群眾居住條件，完善城市功能，改善城市環(huán)境具有非常重要的意義。海勃灣區(qū)政府牽頭建設(shè)的青山公園南棚戶區(qū)、建設(shè)北路西棚戶區(qū)、新橋街南棚戶區(qū)、清泉北街棚戶區(qū)、東山棚戶區(qū)于2017年底到2018年初開工建設(shè)，并計(jì)劃于今年年底完成除東山棚戶區(qū)之外4個(gè)棚戶區(qū)的建設(shè)任務(wù)，確保居民順利入住。
為更好的服務(wù)棚戶區(qū)用電項(xiàng)目，該中心高度重視及時(shí)了解跟進(jìn)棚戶區(qū)用電項(xiàng)目工程推進(jìn)計(jì)劃和進(jìn)度，安排內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理，主動(dòng)與客戶對(duì)接，及時(shí)完成方案勘察、圖紙審核等工作，將棚戶區(qū)用電項(xiàng)目列入《烏海市重點(diǎn)項(xiàng)目供電工程進(jìn)展通報(bào)》，實(shí)現(xiàn)棚戶區(qū)用電項(xiàng)目服務(wù)需求的隨時(shí)響應(yīng)。
對(duì)接會(huì)上，中金建設(shè)等三家承建單位介紹了目前棚戶區(qū)用電項(xiàng)目的建設(shè)情況，就集中表箱安裝位置、線路路徑、設(shè)計(jì)圖紙、用電設(shè)備采購(gòu)等方面提出問題，該中心主任趙慧芳就提出問題進(jìn)行了解答。并就統(tǒng)籌安排快速推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展與區(qū)城投公司達(dá)成七個(gè)方面的一致意見，一是新橋南項(xiàng)目、建設(shè)北路西項(xiàng)目和青山公園南項(xiàng)目，海金電力設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)8月30日前完成配電室配網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)計(jì)。請(qǐng)客戶直接與設(shè)計(jì)院聯(lián)系完成設(shè)計(jì)費(fèi)支付、工程造價(jià)審計(jì)等工作。二是中冶福泰統(tǒng)建樓用電項(xiàng)目樓房在建設(shè)中，但一直未報(bào)裝，請(qǐng)客戶在一周內(nèi)完成報(bào)裝申請(qǐng)。三是中冶福泰海區(qū)青山公園南項(xiàng)目和建設(shè)北路西項(xiàng)目，請(qǐng)客戶、區(qū)政府協(xié)調(diào)規(guī)劃部門辦理線路路徑批復(fù)手續(xù)，以免影響線路施工圖設(shè)計(jì)工作的開展。四是中金建設(shè)需建筑設(shè)計(jì)院提供消防、人防配電箱位置，請(qǐng)客戶牽頭做好建筑設(shè)計(jì)院與海金電力設(shè)計(jì)院的對(duì)接工作，保證在9月3日完成設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成的第一時(shí)間請(qǐng)客戶聯(lián)系客服中心安排完成圖紙審核工作。五是集中電表箱安裝問題。除建設(shè)北路西項(xiàng)目外，其他小區(qū)都存在集中表箱設(shè)計(jì)在電纜豎井和地下室的問題。客戶反映無其他安裝位置。針對(duì)此問題，趙慧芳主任表示需要共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，盡量將該問題解決在前期，不要因?yàn)殡姳硐涞膯栴}在小區(qū)投運(yùn)后給老百姓的生活造成困擾。六是計(jì)量表計(jì)的采購(gòu)與條形碼申請(qǐng)問題。客戶需確定消防、人防、應(yīng)急照明、電梯等用電分表及互感器數(shù)量并報(bào)送至客服中心，由客服中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)辦理。七是棚戶區(qū)配套的供熱設(shè)施至今未報(bào)裝，會(huì)后請(qǐng)供熱公司及時(shí)完成用電報(bào)裝。趙慧芳主任還表示以上七個(gè)面的工作，在推動(dòng)過程中遇到問題請(qǐng)客戶第一時(shí)間聯(lián)系烏海電業(yè)局客服中心，客服中心將積極予以協(xié)調(diào)解決。各項(xiàng)目建設(shè)單位在項(xiàng)目推進(jìn)過程中要保證信息暢通，溝通協(xié)調(diào)無障礙，不積壓?jiǎn)栴}，確保棚戶區(qū)建設(shè)用電項(xiàng)目如期送電、供電更安全，使新入住居民能夠用上“舒心電、放心電”。同時(shí)會(huì)上還探討了棚戶區(qū)用電施工問題。
會(huì)后，客服中心會(huì)同海勃灣區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、海區(qū)建設(shè)局、海區(qū)房管局、海區(qū)城投公司及項(xiàng)目承建單位就小區(qū)表箱安裝、小區(qū)建設(shè)情況進(jìn)行了實(shí)地查看。
據(jù)了解，一直以來作為烏海電業(yè)局的供電營(yíng)銷綜合服務(wù)窗口，客服中心始終秉承“人民電業(yè)為人民”的初心與使命，主動(dòng)與政府對(duì)接助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)行“一口對(duì)外”、“一站式”服務(wù)，加大對(duì)各類問題的協(xié)調(diào)解決力度，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)工程的跟蹤督辦，在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，大大增進(jìn)了與政府、社會(huì)和廣大電力客戶的溝通與交流，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)有效提升供電服務(wù)水平，積極服務(wù)社會(huì)民生不懈努力！
