“針對(duì)工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量和效率不高等問(wèn)題，從嚴(yán)追責(zé)問(wèn)責(zé)；常態(tài)化走訪客戶，征求意見(jiàn)和建議，完善服務(wù)措施，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境?！?0月24日，陜西西安供電公司營(yíng)銷黨支部組織開展“敢擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)作風(fēng)、奮進(jìn)新時(shí)代”主題黨日活動(dòng)。
西安供電公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子以第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機(jī)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，梳理工作難題，建立重業(yè)績(jī)、強(qiáng)激勵(lì)、比貢獻(xiàn)的管理機(jī)制，激勵(lì)廣大黨員查擺不足、剖析原因、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，增強(qiáng)黨員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)再提升。該公司構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，把加快報(bào)裝接電速度作為打通服務(wù)客戶“最后一公里”的務(wù)實(shí)舉措，優(yōu)化工作流程，采取一站式業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，組織人員深入各基層營(yíng)業(yè)窗口開展服務(wù)質(zhì)量排查行動(dòng)，針對(duì)用電受理、流程推進(jìn)、裝表接電等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制訂整改措施逐項(xiàng)整改，提高辦電效能，使客戶辦電更省力、申請(qǐng)更省事、接電更省時(shí)。
同時(shí)，西安供電公司還加大對(duì)窗口人員的培訓(xùn)教育力度，制訂規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高窗口人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
目前，西安供電公司已梳理整改問(wèn)題19項(xiàng)，征求客戶意見(jiàn)建議32條；公變私管核查183戶、簽訂協(xié)議104戶；完成26個(gè)臺(tái)區(qū)接收，安裝低壓計(jì)量裝置709塊。
