自“三零服務(wù)”推出以來，該公司客服中心主動(dòng)走訪特殊客戶，了解他們的訴求，為他們排憂解難。圍繞降成本、壓縮時(shí)間、減環(huán)節(jié)目標(biāo)，為小微企業(yè)客戶辦電提供“三零”服務(wù)，解決客戶用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速等問題，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。
案例一：隨著岐山新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)等私營小微企業(yè)發(fā)展迅速。岐山縣益店鎮(zhèn)海賓家庭農(nóng)場養(yǎng)殖基地是該縣的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，該用戶2019年12月26提出申請(qǐng)?jiān)谝娴赕?zhèn)益合二組新建標(biāo)準(zhǔn)化豬舍兩棟，年出欄小豬仔
2000-3000頭，申請(qǐng)動(dòng)力用電負(fù)荷50KW。由于該組綜合變80KVA，負(fù)載率91.02%，承擔(dān)著該組110戶村民用電及9戶動(dòng)力用電，加之線路半徑較大，不能滿足用戶用電需求，該供電所所長邱紅升與市場部、生計(jì)部、基建部、客服中心五個(gè)部門到現(xiàn)場了解情況后協(xié)商新布點(diǎn)，在益合二組南綜合變新架配變100KVA，解決用戶用電需求。了解客戶急需用電需求后，客服中心及時(shí)制定出供電方案，放棄禮拜天休息時(shí)間，修試班加班加點(diǎn)試驗(yàn)出一臺(tái)備用100千伏安變壓器，次日安排工程隊(duì)施工架設(shè)，帶電作業(yè)班采用帶電作業(yè)的方式T接該配變，計(jì)量裝表班負(fù)責(zé)安裝計(jì)量，同時(shí)客服中心組織有關(guān)部門以最快的速度驗(yàn)收，于2020年元月2日完成了供電服務(wù)，短短六日時(shí)間按規(guī)定縮短了15個(gè)工作日，解決了用戶急需用電需求，確保了養(yǎng)殖場及時(shí)用上了放心電。
案例二：岐山縣鳳鳴鎮(zhèn)堰河村余老莊村民劉正魁，需在本村閑置院內(nèi)安裝打包機(jī)二臺(tái)，該用戶2020年1月2日在鳳鳴供電所申請(qǐng)動(dòng)力用電總?cè)萘?4千瓦，供電所立即安排現(xiàn)場勘查，在勘測(cè)完現(xiàn)場后制定供電方案，確認(rèn)該用電由余老莊160千伏安供電，為能滿足客戶急需用電需求，申請(qǐng)當(dāng)日下午安排了施工接電工作，按規(guī)定時(shí)限縮短了一日就完成了裝表接電工作。確保辦電讓用戶“最多跑一次”，在接電環(huán)節(jié)上，按客戶意向安排工期，優(yōu)先保證客戶工程無障礙按時(shí)接電。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的核心產(chǎn)品，該公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快餐，確保人民群眾切實(shí)感受到更便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
