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深學細悟促實干,大唐電商公司首推“專屬運維” 服務新模式

中國電力網發(fā)布時間:2023-10-23 15:15:56  作者:于典

  中國電力網訊(通訊員 于典) 三季度以來,在電商公司黨委的統(tǒng)一部署和領導下,電商公司深入學習領會第二批主題教育學習活動的宗旨和內涵,從黨的重要思想和創(chuàng)新理論中汲取力量,以學增智、以學促干,大力開展平臺業(yè)務模式創(chuàng)新,首推“專屬運維”用戶服務新模式,構建系統(tǒng)完善的電商平臺“運維服務體系”。

  為進一步優(yōu)化平臺運維服務、加快問題處理進度,電商平臺面向集團內九家區(qū)域公司、44家分子公司的采購用戶和業(yè)務監(jiān)察人員,推出“專屬運維”新模式,當用戶遇到緊急問題或特殊需求,可直接聯系專屬客服人員進行一對一溝通處理。新型用戶服務模式的推出,大大縮短了問題從產生到解決的閉環(huán)周期,提高了平臺用戶服務的效率和質量。

  特殊問題特殊處理,專屬運維隨時待命。非招1.0平臺的數據導出一直是一個費時費力的老大難問題。針對此類問題,電商公司特別開通了運維專線,安排人員加急辦理,同時通過腳本調整等方式加快檢索速度,優(yōu)化導出流程。經過電商平臺專屬運維人員的努力,所需的資料很快整理完畢并及時提供,為歷史項目歸檔資料缺失的采購單位解決了燃眉之急。

  問題需求快速響應,專屬運維一跟到底。電商公司始終積極探索業(yè)務需求落實到系統(tǒng)功能的新途徑,不斷推動平臺優(yōu)化和服務升級。“專屬運維”模式上線后,為運維人員與用戶之間建立起快捷便利的溝通渠道,實現從提出需求到功能落地的一站式運維。運維人員還定期開展集中討論會,對用戶需求快速響應、批量研究,逐步打通用戶需求向軟件需求轉化的壁壘。

  下一步,電商公司將繼續(xù)深入推進主題教育學習活動,通過學習和領悟黨的重要思想,帶動引領業(yè)務模式創(chuàng)新,不斷提高電商平臺數智化水平和服務質量,為做強做優(yōu)集團公司商貿物流產業(yè)、加快建設“中國最好、世界一流”能源供應商做出積極貢獻。


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