日前，南陽市創(chuàng)建全國文明城市的綜合整治如火如荼。南陽熱力順勢而為，嚴抓工程，提升服務，以嶄新面貌迎接南陽市創(chuàng)建全國文明城市評估。
開展“助力南陽城市‘創(chuàng)文’，打造環(huán)保熱網(wǎng)工程”活動，協(xié)調(diào)各參建單位明確任務、嚴格標準，強化監(jiān)督、落實到位。設置揚塵治理公示牌，原材料集中、分類、定點堆放，苫布覆蓋嚴密，合理設置施工圍擋；充分發(fā)揮工程、生產(chǎn)、安全稽查等專業(yè)管理優(yōu)勢，分標段組成監(jiān)督小組，每天對施工現(xiàn)場檢查，監(jiān)督文明施工到位。
提升客服水平，提高用戶滿意率。實行網(wǎng)格管理，推行“客服專員”，解決用戶訴求。面對我市入網(wǎng)小區(qū)空置房屋多、節(jié)能建筑少、供熱能耗高的實際情況，將及時調(diào)整提高供熱溫度，保證用戶室溫達標，根據(jù)供熱規(guī)模的不斷擴大, 按照用戶分布情況，合理劃定服務站所服務半徑，優(yōu)化站所配置，重新調(diào)整了4個區(qū)域供熱所的服務范圍，實行網(wǎng)格管理，公開“供熱專員”“供”手機號，向社會公開服務承諾，確保在第一時間解決用熱問題，圓滿解決用戶訴求；供暖期將持續(xù)開展入戶測溫和“訪民溫暖”活動，積極應對用戶投訴，提高用熱滿意率。
