冬季供熱,是溫暖工程,責任工程、更是民生工程。國電克拉瑪依發(fā)電有限公司今冬安全平穩(wěn)供熱已有3個多月。公司全體員工以高度的社會責任感,積極摸索、全力以赴保供熱,確保居民度過一個溫暖的冬天。
細化保障方案,完善配套備品。熱力公司不斷完善修編供熱中斷事故應(yīng)急預(yù)案,并于2017年10月27日、12月12日、2018年1月18日分別開展三次大面積供熱中斷事故應(yīng)急演練,全面檢驗應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急設(shè)備、物資儲備情況、搶修人員應(yīng)急能力及各部門人員協(xié)調(diào)能力。此外,熱力公司從熱源、管網(wǎng)、換熱站運行保障,供熱參數(shù)調(diào)整等方面作了詳細規(guī)定,確保用戶供熱質(zhì)量。目前,已陸續(xù)投運換熱站35座,供熱主管網(wǎng)供水溫度120℃,回水溫度70℃。向城北熱力躉售供水溫度117℃,回水溫度72℃。供熱參數(shù)完全能夠滿足城市用熱需求。
加強巡回檢查,保障供熱安全。巡檢12公里供熱主管線、32口井室、35座換熱站及分支管網(wǎng)?!把矙z時,每個井室的地下水位都要做到心中有數(shù),水位異常就要重點檢查?!蔽盒駯|說,“巡查的時候最怕的是聽到井下的流水聲,檢查工作做細了,及早排查隱患,雖然遭罪,不過能保障今年冬季安全供暖,值了。”寒冷的冬天里,巡檢員常常汗?jié)褚卤??!霸缙鹜須w是常事,供暖初期一般都忙到后半夜。平時手機24小時開機待命,接到客戶求助電話,必須立刻前往檢修”。供熱人用行動確保市民度過一個溫暖幸福的冬季。
拓寬訴求平臺,聽民聲解民意。熱力公司從為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點,積極搭建用戶訴求平臺,開通多部熱線電話和微信公眾信息等,拓寬為民服務(wù)渠道,架起企業(yè)與用戶的“連心橋”,及時處理各種用暖問題,真心實意為熱用戶排憂解難。熱力公司設(shè)置的24小時服務(wù)熱線,要求客服人員嚴格按照“理解不辯解,熱情不無情,認真不敷衍”的要求,確保件件有落實,事事有回音,使每位有訴求的用戶帶著問題來、帶著滿意歸。
當一股股暖流順著供熱管道輸送至千家萬戶時,熱力人默默地在寒風中送暖,在暴雪中搶修,不分晝夜,不畏嚴寒,用行動踐行央企的責任與擔當。