8月23日，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司要求所屬各單位結(jié)合各自實(shí)際，細(xì)化目標(biāo)措施，層層傳遞服務(wù)壓力，激發(fā)和調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維人員服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升。
為切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，認(rèn)真查找、整改供電服務(wù)突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的用電需求，國(guó)網(wǎng)青海電力決定于8月8日至11月15日，在該公司全面開(kāi)展“百日零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容包括以問(wèn)題為導(dǎo)向，管控營(yíng)業(yè)投訴；強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維管理，管控頻繁停電投訴；加強(qiáng)停電和搶修管理，管控停送電投訴；加強(qiáng)施工管理，管控電網(wǎng)建設(shè)投訴；加強(qiáng)人員行為規(guī)范管理，管控服務(wù)投訴五大方面。
據(jù)了解，作為推動(dòng)公司完成年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的重要舉措，國(guó)網(wǎng)青海電力專門(mén)成立了以一把手為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、部署、監(jiān)督和考核；成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施、督導(dǎo)檢查與評(píng)價(jià)。
國(guó)網(wǎng)青海電力要求，各單位領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清當(dāng)前供電服務(wù)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，以本次活動(dòng)為契機(jī)，著力解決當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；要制定詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步分解任務(wù)，責(zé)任到人，措施具體；要加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程監(jiān)督和管控，從方案制定、責(zé)任落實(shí)、工作進(jìn)展做到環(huán)環(huán)有監(jiān)督、步步有檢查，切實(shí)解決投訴產(chǎn)生的根源；要通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等媒體，積極進(jìn)行“百日零投訴”競(jìng)賽活動(dòng)，做到全員知曉、全員參與，主動(dòng)防范、主動(dòng)提升，使本次活動(dòng)成為促進(jìn)和提升該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效載體。
