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種好社區(qū)“責(zé)任田” 居民用電更踏實(shí)

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-08-19 18:14:04  作者:郁茹劍 董博

  “各位業(yè)主,氣象臺(tái)發(fā)布了雷電黃色預(yù)警,我們正在對(duì)小區(qū)用電設(shè)施開展排查。如果您家中停電,請(qǐng)耐心等待,我們將盡快為您復(fù)電?!?月16日清晨,冀北唐山供電公司配電專責(zé)李巖在繁興花苑小區(qū)微信群里發(fā)布消息。業(yè)主們用一串“大拇指”表情回復(fù)。

  除了客戶的支持和理解,更讓李巖欣慰的是,根據(jù)唐山供電公司“黃燈、綠燈、藍(lán)燈社區(qū)”的劃分方法,自己的“責(zé)任田”繁興花苑小區(qū)從“黃燈社區(qū)”變?yōu)椤熬G燈社區(qū)”已經(jīng)將近4個(gè)月了。

  今年3月,唐山供電公司為了解決社區(qū)用電問題,將全市6039個(gè)社區(qū)劃分為“黃燈、綠燈、藍(lán)燈社區(qū)”。“綠燈社區(qū)”指年投訴工單2張以下、搶修工單30張以下的社區(qū),共5755個(gè);“黃燈社區(qū)”指投訴、搶修工單較多,需要下大力氣治理的社區(qū),共252個(gè);“藍(lán)燈社區(qū)”指因缺失物業(yè)造成客戶資產(chǎn)類問題投訴較多的棄管社區(qū)、老舊社區(qū),共31個(gè)。該公司安排人員常態(tài)化對(duì)接社區(qū)物業(yè)或居委會(huì),并建立社區(qū)用電報(bào)修群,及時(shí)接收和處理客戶訴求。

  繁興花苑小區(qū)是唐山市古冶區(qū)較大的社區(qū)之一,常住居民近3000戶,配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng),年平均搶修工單較多,屬于“黃燈社區(qū)”,由李巖負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)。

  3月20日,李巖在繁興花苑小區(qū)微信群中收到了停電報(bào)修信息。他和搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)該區(qū)域環(huán)網(wǎng)柜箱體由于持續(xù)降雨出現(xiàn)銹蝕,設(shè)備絕緣性能下降造成跳閘。他們緊急處理故障,為小區(qū)恢復(fù)了供電。

  “去年夏季,繁興花苑小區(qū)的報(bào)修量也不少?!崩顜r查詢歷史工單信息和設(shè)備臺(tái)賬,發(fā)現(xiàn)該環(huán)網(wǎng)柜曾有幾次下雨天引發(fā)故障的記錄。

  更換環(huán)網(wǎng)柜才能從源頭上解決問題。李巖了解到更換該環(huán)網(wǎng)柜已經(jīng)列入了唐山供電公司今年的技改大修項(xiàng)目,但項(xiàng)目需要經(jīng)過(guò)申報(bào)批復(fù)、計(jì)劃下達(dá)、物資采購(gòu)等一系列流程,周期較長(zhǎng)。在李巖的申請(qǐng)和協(xié)調(diào)下,唐山供電公司特事特辦,采取臨時(shí)調(diào)撥設(shè)備的方式將原本需要耗時(shí)半年的項(xiàng)目周期壓縮為一個(gè)月。

  4月20日,李巖便在社區(qū)微信群中發(fā)布信息,通知居民4月23日零時(shí)將改造社區(qū)配電設(shè)備。

  4月23日,環(huán)網(wǎng)柜更換完畢并送電。設(shè)備升級(jí)的效果立竿見影,此后微信群里連續(xù)幾個(gè)月都沒有出現(xiàn)報(bào)修信息。李巖把“報(bào)修群”變?yōu)榻邮苡秒姌I(yè)務(wù)咨詢、講解用電知識(shí)的“客服群”,讓微信群再度活躍起來(lái)。

  “這個(gè)群真方便,我咨詢電費(fèi)問題,幾分鐘就能得到答復(fù)?!?月9日,繁興花苑小區(qū)一位新加入微信群的業(yè)主說(shuō)道。

  配網(wǎng)“硬實(shí)力”不斷提升,服務(wù)“軟實(shí)力”齊頭并進(jìn),繁興花苑小區(qū)從5月起由“黃燈社區(qū)”變?yōu)椤熬G燈社區(qū)”。為了使更多社區(qū)“轉(zhuǎn)綠”,唐山供電公司全面梳理各類工單中涉及的線路問題,督導(dǎo)運(yùn)行單位精準(zhǔn)施策、閉環(huán)整改。3至7月,62項(xiàng)治理提升項(xiàng)目已完工,供電質(zhì)量類投訴量同比下降89.69%。

  在“藍(lán)燈社區(qū)”,唐山供電公司加大義務(wù)服務(wù)力度,幫居民解決表后用電故障,減少屬于客戶資產(chǎn)問題的搶修和投訴工單。老舊社區(qū)中獨(dú)居老人較多,該公司發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)支撐作用,為社區(qū)老人日常用電行為“畫像”,持續(xù)關(guān)注老人家中的用電狀態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)及時(shí)通知居委會(huì)人員上門核實(shí)。

  目前,包括繁興花苑小區(qū)在內(nèi)的55個(gè)“黃燈社區(qū)”變成了“綠燈社區(qū)”。而在31個(gè)“藍(lán)燈社區(qū)”,居民的用電狀況也在改變?!懊扛粢欢螘r(shí)間就有穿著紅馬甲的供電員工上門服務(wù),我們用電更踏實(shí)了。”家住“藍(lán)燈社區(qū)”祥富里社區(qū)的71歲獨(dú)居老人韓志國(guó)說(shuō)。

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