中國電力網(wǎng)訊 為加速提升“網(wǎng)格化”服務(wù)覆蓋面與知曉度,充分發(fā)揮“黨建”引領(lǐng)作用,由黨員帶頭開展供電延伸服務(wù),4月2日,海南供電公司開展第一期“網(wǎng)格化服務(wù)”志愿宣傳活動。黨員、積極分子們深入居民社區(qū)開展此次宣傳活動,通過走發(fā)網(wǎng)格員宣傳冊、介紹網(wǎng)格員的職責(zé)等為居民答疑解惑,進一步增強供電企業(yè)與用戶之間的溝通與服務(wù),提升用戶滿意度,為“網(wǎng)格化”服務(wù)按下加速鍵。
“如果您遇到停電、充值繳費故障等情況,可直接聯(lián)系您小區(qū)的電力網(wǎng)格員,他將24小時為您竭誠服務(wù)…”志愿者們將宣傳頁逐一發(fā)放到居民手中,為居民們詳細介紹網(wǎng)格員的作用以及好處。“這個網(wǎng)格員是真不錯,有什么問題,通過微信、電話足不出戶就有專人對接和解決,再也不用往返營業(yè)廳了!”一名老大爺贊不絕口的說道。同時,工作人員還與小區(qū)物業(yè)溝通,將宣傳冊放置在物業(yè)處,方便用戶拿取。
在宣傳現(xiàn)場,志愿者們還認真解答居民關(guān)于用電方面的問題,指導(dǎo)居民居家安全用電,強化與用戶的溝通,及時了解用電訴求,征求居民對供電服務(wù)的意見及建議,指導(dǎo)居民通過蒙電E家APP、微信等方式線上辦理用電業(yè)務(wù)。
據(jù)悉,此次宣傳活動共計發(fā)放宣傳資料手冊近200余份,解決用電疑難問題10余條。接下來,海南供電公司將繼續(xù)開展“網(wǎng)格化服務(wù)”宣傳活動,共計開展7期,覆蓋海南轄區(qū)47個小區(qū),讓電力“網(wǎng)格化”在用戶心中“扎根”,為用戶提供數(shù)字化、便捷化的用電服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
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