包頭供電局客服中心:領(lǐng)悟黨史精神,主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)電力網(wǎng)訊 以史為鑒,可以知興替。
今年是建黨100周年,同時(shí)是脫貧攻堅(jiān)的決勝年,包頭供電局作為能源民生單位,圍繞以人民為中心的發(fā)展思想,以立足本職為出發(fā)點(diǎn),以探索如何更好地為人民服務(wù)為目標(biāo),開(kāi)展了豐富多樣的黨史學(xué)習(xí)及實(shí)踐活動(dòng)。
通過(guò)學(xué)習(xí),職工們更好地認(rèn)識(shí)到了中國(guó)共產(chǎn)黨“為人民服務(wù)”的初心和使命,深刻銘記像孔繁森、焦裕祿、袁隆平這樣的共產(chǎn)黨人,大公無(wú)私,勤勞為民的奉獻(xiàn)精神,并融入到平日的工作生活中,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,更好地服務(wù)群眾,讓群眾用好電,好用電。
8月底,包頭供電局駐政務(wù)大廳工作人員接到了九合置業(yè)“米蘭春天”開(kāi)發(fā)商的咨詢(xún)電話(huà),客戶(hù)了解到供電局在政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)了電力接入并聯(lián)審批的業(yè)務(wù),并有辦理意向。供電局作為該業(yè)務(wù)的牽頭單位,主動(dòng)服務(wù),在了解到客戶(hù)未辦理好前期的手續(xù)材料后,工作人員聯(lián)系了5家并聯(lián)審批的聯(lián)辦單位,代替客戶(hù)逐一了解聯(lián)辦前期手續(xù)的辦理流程,并將線(xiàn)上公示的各類(lèi)審批事項(xiàng)申請(qǐng)表通過(guò)郵箱發(fā)送給客戶(hù)。在客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上提交了審批申請(qǐng)后,工作人員又及時(shí)與聯(lián)辦單位溝通,全程跟進(jìn)督辦,由“企業(yè)群眾窗外跑”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;工作人員窗內(nèi)跑”。最終,客戶(hù)一次不跑就在3個(gè)工作日內(nèi)拿到了聯(lián)審結(jié)果,贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
學(xué)史明理、學(xué)史力行,通過(guò)學(xué)習(xí)四史,領(lǐng)悟時(shí)代精神,才能明確時(shí)代賦予的歷史責(zé)任,不忘初心、砥礪前行。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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中國(guó)電力網(wǎng)于1999年正式上線(xiàn)運(yùn)行,是中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)主力的全國(guó)性電力行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
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按照《包頭供電局黨委關(guān)于召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題組織生活會(huì)的通知》的精神,客服中心分為兩個(gè)黨小組召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題組織生活會(huì)。8月24日上午9:00局基層黨組織黨的建設(shè)工作督導(dǎo)組成員張敏、何牧到會(huì)指導(dǎo)。
8月的一天,包頭供電局客戶(hù)服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到一條服務(wù)點(diǎn)單,包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員通過(guò)包頭供電局微信平臺(tái)新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀(guān)摩的點(diǎn)單。
包頭供電局客服中心結(jié)合實(shí)際把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督列為重要任務(wù)來(lái)抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營(yíng)商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問(wèn)題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升客戶(hù)電力獲得感和滿(mǎn)意度。
三十多位微信咨詢(xún)客戶(hù),一百多條回復(fù),服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時(shí),不斷地回復(fù)客戶(hù),重復(fù)致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時(shí)沒(méi)有具體送電時(shí)間,會(huì)一直關(guān)注故障處理進(jìn)度,請(qǐng)客戶(hù)耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的重要講話(huà)精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”重要指示,以昂揚(yáng)姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵(lì)青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動(dòng)工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日,包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)包頭段開(kāi)展“義務(wù)植樹(shù)造林 共建美好家園”植樹(shù)護(hù)綠活動(dòng)。
2021年是著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之年,對(duì)于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶(hù)服務(wù)中心作為客戶(hù)前期用電的窗口單位,深入分析自身優(yōu)勢(shì)和不足,復(fù)盤(pán)工作成效,針對(duì)與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點(diǎn)企業(yè)成立大客戶(hù)專(zhuān)人小組,進(jìn)行“一對(duì)一”走訪(fǎng)計(jì)劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國(guó)上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營(yíng)銷(xiāo)處下發(fā)的春節(jié)假期客戶(hù)服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時(shí)全天候堅(jiān)守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,為市民過(guò)好安全年提供持續(xù)電力保障,圓滿(mǎn)完成春節(jié)保電工作。
書(shū)中自有顏如玉,書(shū)中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,豐富信息儲(chǔ)備、拓寬知識(shí)視野,11月5日,包頭供電局客服中心舉辦“書(shū)香客服 閱讀青春”讀書(shū)交流分享會(huì)??头行娜w團(tuán)員、青年職工參加了本次活動(dòng)。
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