中國電力網(wǎng)訊 為將供電服務(wù)監(jiān)督融入日常、抓在經(jīng)常、嚴在平常,厚植員工嚴守工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)行為的理念。正安供電局黨總支充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用,不斷提升各級窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,促進企業(yè)供電服務(wù)水平的不斷提升。
一是強化近距離、常態(tài)化監(jiān)督,緊盯基層單位頻繁停電、電壓質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、搶修不及時、安全供電運行維護不到位、報裝接電不及時等突出問題,開通紀(jì)檢監(jiān)督投訴電話,并將紀(jì)律投訴電話與客戶經(jīng)理服務(wù)電話同上牌、同公布,客戶經(jīng)理服務(wù)到哪里,正安供電局紀(jì)檢監(jiān)督就延伸到哪里,有效形成監(jiān)督震懾,確保監(jiān)督不留死角。
二是嚴格紀(jì)檢投訴調(diào)查答復(fù),加強用戶滿意度稽查監(jiān)察,組織專業(yè)部門及時對紀(jì)檢投訴進行回訪,對未嚴格履職的客戶經(jīng)理和其他相關(guān)責(zé)任人嚴肅問責(zé),以客戶滿意倒逼員工履職,不斷增進與客戶的溝通交流,有效遏制投訴升級,促進客戶滿意度提升。
三是壓實全面從嚴治黨“兩個責(zé)任”,落實“管業(yè)務(wù)必須管監(jiān)督”責(zé)任,解決基層紀(jì)檢人員不知道干什么、怎么干問題,督促基層黨支部抓好“監(jiān)督、約談、教育”三項重點任務(wù),使黨支部和紀(jì)檢委員動起來,確保“神經(jīng)末梢”履職盡責(zé)。
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