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湖北云夢縣供電公司胡金店供電所運用數(shù)字化手段 高效服務(wù)客戶

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-08-01 14:46:32  作者:何瑤 萬瓊 劉章照

  供電所名片:湖北云夢縣供電公司胡金店供電所

  員工數(shù)量:17人

  服務(wù)對象:清明河鄉(xiāng)、胡金店鎮(zhèn)共23個行政村1.7萬戶客戶。

  服務(wù)特色:推進數(shù)字化供電所建設(shè),依托數(shù)字化手段治理臺區(qū)線損、運維配電網(wǎng)、提升客戶辦電體驗,讓數(shù)字多跑路、人工少跑腿。

  7月29日,湖北云夢縣供電公司胡金店供電所臺區(qū)經(jīng)理郭國平和同事來到湖北明皓木業(yè)有限公司,對企業(yè)10千伏金康線及專用變壓器開展高溫特巡。隨后,郭國平將企業(yè)線路、設(shè)備運行情況上傳至數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺,方便所內(nèi)員工掌握專線專用變壓器客戶設(shè)備情況。

  數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺是胡金店供電所為建設(shè)數(shù)字化供電所打造的。2022年以來,該所引入流程機器人分析所內(nèi)業(yè)務(wù)涉及的指標數(shù)據(jù),加大無人機巡檢力度,提升工作效率;借助大數(shù)據(jù)分析為客戶“畫像”,多維度了解客戶用電需求,全方位助力供電所管理服務(wù)水平提升。

  引入“數(shù)字員工”,線損治理提效率

  6月17日9時,胡金店供電所員工李紅元按照用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測到臺區(qū)線損異常情況,提醒臺區(qū)網(wǎng)格員劉霞明查清雙港李四份1號臺區(qū)連續(xù)兩天出現(xiàn)高損的原因。李紅元每天上班的第一件事就是利用該系統(tǒng)核查供區(qū)內(nèi)異損臺區(qū)客戶明細、表計信息、日用電量等,全方位了解存在的線損問題。

  過去,供電所員工治理線損需每日從該系統(tǒng)中查詢數(shù)據(jù),計算臺區(qū)高損、負損等異常數(shù)據(jù)。這一工作流程固定、步驟煩瑣且重復(fù),每天需要花上3小時,線損治理工作效率較低。

  為解決這一問題,2022年6月,胡金店供電所將流程機器人引入線損治理工作中,搭建高損臺區(qū)電量精準分析、采集運維漏抄遠程復(fù)位、縣公司線損日報和疑似竊電分析等應(yīng)用場景,將煩瑣的數(shù)據(jù)篩查工作交給“數(shù)字員工”處理,供電員工只需從其提供的問題數(shù)據(jù)中分析原因,大大提升了工作效率。

  “每天9時,流程機器人自動從系統(tǒng)中導(dǎo)出信息并形成線損日報表,線損日報表統(tǒng)計時長由3小時縮短至5分鐘。臺區(qū)經(jīng)理只需對照日報表到現(xiàn)場核查即可。”胡金店供電所所長鄭超富說。

  針對高損、異損臺區(qū),胡金店供電所還使用疑似竊電分析流程自動化機器人場景,通過自動召測分析客戶零線、火線電流差值,排查疑似竊電用戶,提高反竊查違工作效率。

  7月,該所經(jīng)濟臺區(qū)占比97.58%,比2022年提升37.76個百分點;綜合線損率2.43%,比2022年下降0.96個百分點。

  “人工+無人機”巡檢,配網(wǎng)運維更精益

  5月20日12時,胡金店供電所臺區(qū)網(wǎng)格員鄒新明接到村民的電話,稱10千伏金55張夏線雙港村子港新增支線絕緣子冒火。鄒新明立即帶上滅火器和同事趕往現(xiàn)場,初步核查發(fā)現(xiàn)是該線路122號桿C相絕緣子被擊穿。

  “更換絕緣子前,我們需要找到故障原因,避免新?lián)Q絕緣子再次被擊穿。”鄒新明說。隨即,他聯(lián)系了供電所的無人機飛手鄭歡。13時,鄭歡從82號桿下操控?zé)o人機起飛,沿著該線路近距離觀測線路設(shè)備運行情況。在巡檢至122號桿時,鄭歡發(fā)現(xiàn)這條支線7號臺區(qū)低壓線路被割谷機拉倒,導(dǎo)致整條線路電壓升高,擊穿C相絕緣子。

  查明原因后,供電員工立即制訂搶修方案:隔離7號臺區(qū)故障點,帶電更換雙港村子港新增支線C相絕緣子。15時,10千伏金55張夏線恢復(fù)正常供電。

  供電員工通過無人機實時傳回的高清畫面,準確定位配網(wǎng)線路上的絕緣子污穢、金具銹蝕等隱蔽缺陷,精準找到故障點,提高了配網(wǎng)巡檢效率。

  胡金店供電所全面分析無人機傳回的線路、設(shè)備圖像,形成隱患治理工作簿,提前采取相應(yīng)措施,實現(xiàn)設(shè)備隱患排查零死角。同時,該所利用無人機采集到的圖像和數(shù)據(jù)繪制了包含供區(qū)8條10千伏線路各類設(shè)備基礎(chǔ)信息的“運維地圖”。在線路出現(xiàn)故障后,供電員工能及時按照“運維地圖”所繪線路地理位置等信息開展搶修。

  上半年,胡金店供電所巡檢時間同比縮短50%,節(jié)約人力40%。

  應(yīng)用數(shù)字化平臺,供電服務(wù)更精準

  “盛婆婆,您家電費只剩不到10元錢了,夏天要用冰箱和電扇等電器,電費支出會多些,建議您提前存一些電費。”7月17日,胡金店供電所網(wǎng)格員鄭超富來到胡金店鎮(zhèn)盛寨村盛婆婆家,幫忙檢查用電安全情況,并提醒她注意電費情況。

  盛婆婆老兩口年近七十歲,子女都住在外地。近期,胡金店供電所員工應(yīng)用數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺的“客戶畫像”小工具了解到她家的電費多采用線下交納方式,便安排網(wǎng)格員定期上門提醒客戶,避免客戶家中欠費停電。

  年初以來,胡金店供電所依托“客戶畫像”小工具收集客戶交費習(xí)慣、用電量等信息,了解客戶用電訴求,形成客戶用電“更偏向于線下交費”“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP潛在使用客戶”“電價管理最新政策不清楚”等“畫像”,及時提供有針對性的服務(wù)。(何瑤 萬瓊 劉章照)


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