甘肅華亭市供電公司把追求經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化作為目標和追求,加大與利益相關(guān)方的溝通力度,全面推進社會責(zé)任管理工作。
華亭市供電公司以提高員工社會責(zé)任認知為重點,采取多種方式向員工傳播社會責(zé)任理念。該公司制訂全面社會責(zé)任管理試點工作推進方案,確定服務(wù)“三農(nóng)”和鄉(xiāng)村振興履責(zé)主線,編制發(fā)布國網(wǎng)甘肅省電力公司首份縣級供電公司社會責(zé)任實踐報告,為全面落實社會責(zé)任管理做出有益探索。
華亭市供電公司自2014年起探索實施社會責(zé)任根植項目,對內(nèi)梳理66項業(yè)務(wù)流程,編制社會責(zé)任根植鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所操作手冊,規(guī)范服務(wù)流程,促進供電所管理水平不斷提高。
華亭市供電公司聚焦偏遠山區(qū)客戶訴求回應(yīng)有時會滯后等問題,創(chuàng)新實施“‘比鄰’綜合服務(wù)圈讓偏遠地區(qū)近如比鄰”“溝通‘N+1’”等社會責(zé)任根植項目,累計在偏遠山區(qū)發(fā)展社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員240名。截至目前,這些社會責(zé)任聯(lián)絡(luò)員共快速傳遞供電、供水、通信等信息2100多次。該公司還總結(jié)形成了一系列具有品牌影響力的社會責(zé)任文化推進機制,建立了縣、鄉(xiāng)、村三級常態(tài)溝通機制,定期組織開展社會責(zé)任周、利益相關(guān)方體驗活動等,努力增強外部認同。(趙占榮 楊馥毓)
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