12月11日早上，湖北洪湖市供電公司峰口供電所副所長李慶帶領(lǐng)員工從數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺查看當(dāng)日核心業(yè)務(wù)指標(biāo)和預(yù)警數(shù)據(jù)，分析指標(biāo)變化原因，安排布置營銷和配網(wǎng)工作。這是該所推廣數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺、應(yīng)用數(shù)據(jù)價(jià)值輔助業(yè)務(wù)決策的一個(gè)場景。
今年以來，峰口供電所認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化供電所應(yīng)用評估工作部署，聚焦“數(shù)字賦能、班組減負(fù)、提質(zhì)增效”，強(qiáng)化供電所數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺和i國網(wǎng)手機(jī)APP業(yè)務(wù)場景應(yīng)用，以數(shù)字化供電所建設(shè)為引領(lǐng)、加快營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;以配網(wǎng)精益運(yùn)維管理為基礎(chǔ)，提升設(shè)備健康水平;以提升供電服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，深化供電網(wǎng)格化服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶用電滿意度。
峰口供電所員工趙艷祥、榮先平巡查10千伏繡花線 通訊員供圖
數(shù)字賦能，助力員工減負(fù)增效
12月8日，峰口供電所臺區(qū)經(jīng)理張家?guī)X登錄i國網(wǎng)APP，客戶預(yù)警顯示異常指標(biāo)：蘭橋3號臺區(qū)1戶漏抄。他在i國網(wǎng)APP自主派單，更換HPLC通信模塊后，使用“元道經(jīng)緯相機(jī)”，打開手機(jī)GPS定位功能，進(jìn)行工作拍照，上傳現(xiàn)場圖片至i國網(wǎng)營銷作業(yè)平臺。
根據(jù)數(shù)字化供電所建設(shè)工作要求，供電所員工完成作業(yè)任務(wù)后，須上傳佐證圖片，對該項(xiàng)工作完成質(zhì)量進(jìn)行積分評分。
“以前，供電所臺區(qū)經(jīng)理完成作業(yè)任務(wù)后，沒有使用元道經(jīng)緯相機(jī)拍照作業(yè)場景，不能清晰地識別工作地點(diǎn)、時(shí)間，無法判定工作軌跡，無法核實(shí)是否本人完成該項(xiàng)工作。” 峰口供電所內(nèi)勤組員工黃衍瓊說，有少數(shù)員工甚至利用以前用過圖片敷衍應(yīng)付，弄虛作假。
如何規(guī)避員工上傳虛假工作圖片?如何證實(shí)員工本人在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)完成相應(yīng)工作?
峰口供電所結(jié)合實(shí)際，擴(kuò)展完善全業(yè)務(wù)平臺功能，創(chuàng)新將“元道經(jīng)緯相機(jī)”軟件嫁接到平臺中，解決了圖片弄虛作假、識別圖片真?zhèn)蔚碾y題，
峰口供電所員工率先在手機(jī)里安裝“元道經(jīng)緯相機(jī)”軟件，拍照時(shí)打開手機(jī)GPS定位功能，拍攝的圖片便有了實(shí)時(shí)的“經(jīng)度、緯度、時(shí)間、地點(diǎn)、天氣”等信息，通過數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺查看員工作業(yè)軌跡一目了然。
峰口供電所構(gòu)建工單積分制，將多類工單轉(zhuǎn)化成工作量積分、工作質(zhì)效積分，以數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和班組長評價(jià)得分為依據(jù)，實(shí)行工作積分制管理，將工作積分與員工績效關(guān)聯(lián)，開展績效工資考核，節(jié)省了每月統(tǒng)計(jì)員工工作量和工作質(zhì)量的時(shí)間。
在推進(jìn)數(shù)字化供電所的過程中，峰口供電所全面應(yīng)用RPA流程機(jī)器人批量處理營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，一線員工工作效率明顯提升。
12月8日，峰口供電所黃衍瓊將86戶光伏結(jié)算季度賬單上傳RPA流程機(jī)器人組件，約10分鐘便完成傳統(tǒng)人工耗時(shí)5小時(shí)的光伏賬單統(tǒng)計(jì)工作。
“應(yīng)用數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺既減少了員工工作量和勞動(dòng)強(qiáng)度，又調(diào)動(dòng)了員工工作積極性，也讓績效考核更加客觀真實(shí)、公平公正。”12月7日，李慶登錄數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺梳理總結(jié)工作時(shí)深有感觸地說，數(shù)字化供電所全業(yè)務(wù)平臺與i國網(wǎng)平臺等數(shù)據(jù)貫通后，有效解決了作業(yè)多次往返、系統(tǒng)多次登錄、派工手寫填單等問題。
2023年10月，峰口供電所在荊州供電公司數(shù)字化供電所評價(jià)名列前茅;2023年1月，該所獲得國網(wǎng)湖北電力2022年度班組建設(shè)年五星班組榮譽(yù)稱號。
精益管理，推進(jìn)配網(wǎng)智能轉(zhuǎn)型
“10千伏蘭橋線重載，10千伏大公線輕載。”10月15日，峰口供電所技術(shù)員陳愛國從PMS系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
據(jù)了解，蘭橋線線路長、臺區(qū)多，負(fù)荷大，全線接入68臺配電變壓器，而大公線線路短、臺區(qū)少，全線僅接入5臺配電變壓器。
如何優(yōu)化線路布局、合理分配線路負(fù)荷?
峰口供電所依托PMS系統(tǒng)、供電可靠性系統(tǒng)等平臺數(shù)據(jù)，科學(xué)制訂線路優(yōu)化改造方案，采取線路轉(zhuǎn)供、互相聯(lián)絡(luò)的方式，將10千伏蘭橋線全勝支線和土京支線改由10千伏大公線供電，將蘭橋線25臺公變和專變移至大公線供電，將白廟線與大公線互聯(lián)，緩解了蘭橋線重過載、消除了迂回供電問題，提升了線路互供能力。
10千伏線路優(yōu)化改造工程完工后，蘭橋線10千伏分線線損率從過去的10%降至5%以內(nèi)，配網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化、供電可靠性和供電能力明顯提升。
峰口供電所24名員工擔(dān)負(fù)峰口、土京、大公、白廟、朱市等47個(gè)行政村、35781戶客戶用電服務(wù)工作。全所員工不僅要承擔(dān)裝表業(yè)務(wù)、電費(fèi)催收、故障搶修等工作，而且要常態(tài)化維護(hù)供區(qū)14條10千伏線路，606臺配電變壓器，705公里高低壓線路設(shè)備，任務(wù)異常繁重。隨著數(shù)字化新技術(shù)的應(yīng)用，該所精益運(yùn)維效率逐步提升。
“峰口鎮(zhèn)財(cái)政4號臺區(qū)最大負(fù)載率107.35%。”8月5日，陳愛國登錄PMS系統(tǒng)，查看公變負(fù)載率分布情況，發(fā)現(xiàn)財(cái)政4號臺區(qū)已重載。
峰口供電所通過配變新增布點(diǎn)，在財(cái)政4#臺區(qū)與財(cái)政19#臺區(qū)之間新增一臺315千伏安配變，解決了配變重載及低電壓問題。
今年以來，峰口供電所完成7個(gè)技改項(xiàng)目和1個(gè)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目包，遷改1條10千伏線路，改造9個(gè)臺區(qū)，新增布點(diǎn)7個(gè)臺區(qū)，清除658棵樹障。截至12月11日，該所沒有發(fā)生配變燒毀和重大設(shè)備損壞事故。
數(shù)智融合，提升供電服務(wù)質(zhì)效
“峰口鎮(zhèn)蘭橋村一居民家中停電。”11月25日，黃衍瓊通過數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺停電監(jiān)測助手，查看發(fā)現(xiàn)該村一居民用電出現(xiàn)故障。
有呼必應(yīng)、有求必幫。黃衍瓊運(yùn)用數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺派單助手，向網(wǎng)格區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理張家?guī)X派單，他隨即在i國網(wǎng)APP接單填單，趕到居民家中，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)空氣開關(guān)跳閘，經(jīng)過20分鐘排查處理，恢復(fù)了正常供電。
“以前，我們接到居民報(bào)修電話，再手工填寫派工單，現(xiàn)場勘察，處理故障耗費(fèi)時(shí)間較長。”張家?guī)X說，現(xiàn)在平臺派單，主動(dòng)搶修，服務(wù)更高效。
峰口供電所發(fā)揮平臺“一鍵跳轉(zhuǎn)”功能，直接將停電信息推送到居民手機(jī)上。“在數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺停電監(jiān)測助手，選擇停電發(fā)布日期，點(diǎn)擊‘一鍵提醒’，以短信方式將停電信息發(fā)送到停電影響用戶手機(jī)中。”黃衍瓊指著平臺屏幕高興地說。
峰口供電所還將數(shù)字傳媒融合到數(shù)字化全業(yè)務(wù)平臺，以臺區(qū)為單元，組成一個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)格;建立與峰口鎮(zhèn)政府常態(tài)溝通機(jī)制，組建以服務(wù)專變客戶為重點(diǎn)對象的峰口供電專變用戶信息群，以服務(wù)居民客戶為重點(diǎn)對象的臺區(qū)網(wǎng)格服務(wù)微信群，共組建了190個(gè)供電服務(wù)微信群，通過微信群發(fā)布檢修計(jì)劃、搶修復(fù)電信息、用電常識和營銷新政策等;同時(shí)，常態(tài)化開展客戶走訪，向客戶推廣網(wǎng)上國網(wǎng)，宣傳安全用電節(jié)約用電知識等。
2023年以來，峰口供電所制作安全宣傳橫幅50條，走訪小型服裝加工企業(yè)客戶486戶次，指導(dǎo)客戶優(yōu)化用能38次，接受居民用電咨詢2600余次。
供電所是供電企業(yè)最基本的組織單元，也是服務(wù)客戶的最前沿。峰口供電所將持續(xù)著力提升員工數(shù)字化能力、深化系統(tǒng)應(yīng)用、深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)和工具應(yīng)用，進(jìn)一步提升供電所業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，提升數(shù)字化服務(wù)水平。(通訊員 周志勇 李慶)
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