中國電力網(wǎng)訊 為進一步提高窗口一線業(yè)務人員職業(yè)素養(yǎng)、提升對外服務形象，10月22日，國網(wǎng)新沂市供電公司舉辦營銷崗位服務提升培訓班，組織城區(qū)營業(yè)廳、城區(qū)班等一線服務人員進行培訓。
培訓邀請了徐州萬博服務禮儀培訓金牌講師李娟授課，圍繞職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范禮儀、溝通技巧等課題，結(jié)合實際案例、情景演示、標準示范深入淺出進行講解;培訓還設置了服務禮儀專項環(huán)節(jié)，從神情、儀表、著裝、語言、姿態(tài)等方面進行分解示范和系統(tǒng)訓練。培訓中，參培人員積極與講師互動，紛紛就服務工作中遇到的問題通過現(xiàn)場模擬方式提問和請教，熱烈討論處置原則及方式方法，切實提高服務品質(zhì)和服務能力，有效規(guī)避客戶投訴。
通過培訓，更好地幫助服務人員充分認識和理解優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，進一步培養(yǎng)員工“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務意識和責任意識，引導人員以更加嚴格的服務規(guī)范要求自己，積極開展品質(zhì)化供電服務，有效促進客戶滿意度的持續(xù)提升。
評論