包頭供電局客服中心現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)促技能提升
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為了提升今年參加內(nèi)蒙古電力公司技能大賽智能辦電受理員專業(yè)競(jìng)賽選手的實(shí)操能力,8月24日,營(yíng)銷處在九原分局模擬配電室舉辦了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn),由大用戶管理處二級(jí)工程師劉世強(qiáng)授課,除競(jìng)賽選手外,客服中心及九原分局參加用電檢查技能鑒定的部分員工也參加了此次培訓(xùn)。劉工首先為大家介紹了10kV配電室的各種設(shè)備及一次系統(tǒng)圖接線方式。“一定要對(duì)照系統(tǒng)接線圖和設(shè)備上顯示的狀態(tài)是否一致,要檢查保護(hù)定值是否正確,要檢查計(jì)量裝置接線是否正確.......”,劉工針對(duì)在配電室要巡視的內(nèi)容及考試中可能設(shè)置的錯(cuò)誤為大家進(jìn)行了仔細(xì)講解。
培訓(xùn)過程中,參訓(xùn)學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí),專心聽課,將工作中遇到的實(shí)際問題與劉工積極交流互動(dòng)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)聽課人員提出的問題,劉工都耐心解答和探討。培訓(xùn)結(jié)束后,參加學(xué)員紛紛表示以后要繼續(xù)加大實(shí)際操作能力學(xué)習(xí),做到將課上所學(xué)融入到實(shí)際工作當(dāng)中,提高自己業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí),在公司此次技能大賽中取得好成績(jī),也能提高技能鑒定考試通過率。
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按照《包頭供電局黨委關(guān)于召開黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會(huì)的通知》的精神,客服中心分為兩個(gè)黨小組召開黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會(huì)。8月24日上午9:00局基層黨組織黨的建設(shè)工作督導(dǎo)組成員張敏、何牧到會(huì)指導(dǎo)。
8月的一天,包頭供電局客戶服務(wù)中心蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)接到一條服務(wù)點(diǎn)單,包頭市水務(wù)局服務(wù)熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺(tái)新時(shí)代文明實(shí)踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點(diǎn)單。
包頭供電局客服中心結(jié)合實(shí)際把優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督列為重要任務(wù)來抓,制定自查自糾方案,著力解決損害營(yíng)商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題,打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營(yíng)商環(huán)境,切實(shí)提升客戶電力獲得感和滿意度。
三十多位微信咨詢客戶,一百多條回復(fù),服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時(shí),不斷地回復(fù)客戶,重復(fù)致歉,告知是突發(fā)故障,工作人員正在查找故障原因,暫時(shí)沒有具體送電時(shí)間,會(huì)一直關(guān)注故障處理進(jìn)度,請(qǐng)客戶耐心等待。
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年大會(huì)的重要講話精神,踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”重要指示,以昂揚(yáng)姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵(lì)青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔(dān)當(dāng)”主題道德講堂。
為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年,扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動(dòng)工作安排,將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿2021年全年工作任務(wù)。
4月13日,包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)包頭段開展“義務(wù)植樹造林 共建美好家園”植樹護(hù)綠活動(dòng)。
2021年是著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之年,對(duì)于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務(wù)中心作為客戶前期用電的窗口單位,深入分析自身優(yōu)勢(shì)和不足,復(fù)盤工作成效,針對(duì)與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點(diǎn)企業(yè)成立大客戶專人小組,進(jìn)行“一對(duì)一”走訪計(jì)劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國(guó)上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營(yíng)銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務(wù)工作安排,在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上,24小時(shí)全天候堅(jiān)守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障,圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉,書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神,豐富信息儲(chǔ)備、拓寬知識(shí)視野,11月5日,包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會(huì)。客服中心全體團(tuán)員、青年職工參加了本次活動(dòng)。
評(píng)論