中國電力網(wǎng)訊 烏海濱河供電分局營業(yè)班班長張英,1995年12月入職烏海電業(yè)局,在用電營銷崗位一干就是26年。她熱愛自己的事業(yè),幾十年如一日滿懷熱忱地堅(jiān)守在服務(wù)客戶的第一線。
咫尺柜面演繹“心”級服務(wù)
2015年春節(jié)前夕,轄區(qū)內(nèi)一居民小區(qū)整體移交,得到通知的第一時(shí)間她就制定了班組分工計(jì)劃,安排專人負(fù)責(zé)信息錄入、開卡、繳費(fèi)購電,針對一些無法正常開戶的電表,她主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)人員到現(xiàn)場査詢原因,及時(shí)將問題解決。不僅如此,她還帶頭加班,經(jīng)過大家的共同努力,一個(gè)小區(qū)的居民度過了一個(gè)光明、祥和的春節(jié)。從事供電服務(wù)工作的二十六年里,這樣的故事其實(shí)很多,遇到的難題更是形形色色,但是這些難題全都得到了一個(gè)統(tǒng)一的答復(fù):想用戶所想,急用戶所急,主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致地被解決。營業(yè)廳的咫尺柜面就是她的舞臺(tái),雖然工作繁瑣而平凡,但她總說:“客戶無小事,客戶想要的服務(wù),不僅僅是星級服務(wù),更是心級服務(wù)。”
角色轉(zhuǎn)換間桃李爭妍
作為班長,她善于結(jié)合技能鑒定、規(guī)范化服務(wù)競賽、分局日常工作, 深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng),注重對班組日常培訓(xùn)的指導(dǎo)、幫助、督促和檢查。在2017年電力公司重點(diǎn)專業(yè)普考工作中班組全部成員順利通過了公司普考,她本人也在重點(diǎn)專業(yè)實(shí)操考試中取得了收費(fèi)專業(yè)第一名的好成績。作為師傅,她的徒弟在分局舉辦的青工技術(shù)比武活動(dòng)中取得了第二名的好成績,并且順利取得抄核收專業(yè)高級工職業(yè)資格。作為技能人員,她憑著扎實(shí)的專業(yè)技能屢次被內(nèi)蒙古電力公司抽調(diào)擔(dān)任電力公司技能鑒定考試抄核收專業(yè)中高級工實(shí)操考試考評員、初中級工實(shí)操考試考評組組長。作為內(nèi)蒙古電力公司內(nèi)訓(xùn)師,多次擔(dān)任《2018年?duì)I銷抄表、核算、收費(fèi)培訓(xùn)班》培訓(xùn)師。在多種角色的轉(zhuǎn)換間桃李爭妍 ,培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的青工。
巾幗黨員打響抗疫“雙線戰(zhàn)斗”
2020年初,新冠肺炎疫情來勢洶洶,肆虐武漢、席卷全國,一場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)全面打響。身為黨員她積極響應(yīng)各類捐款,彰顯黨員先鋒模范作用。在這樣嚴(yán)峻的形勢下,作為全年無休的服務(wù)窗口工作人員,她和班組人員進(jìn)入了業(yè)務(wù)辦理和疫情防控的“雙線戰(zhàn)斗”。隨時(shí)關(guān)注營業(yè)人員的健康狀況,每日對營業(yè)場所的消毒工作和疫情防護(hù)用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,為客戶普及多種渠道繳費(fèi)方式,為“非常時(shí)期”的電力客戶提供安全的服務(wù)環(huán)境。按照“黨員雙報(bào)到”要求,她第一時(shí)間到所在街道社區(qū)報(bào)到,與同樣戰(zhàn)斗在公安一線的丈夫一起共克時(shí)艱,用自己的實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮胸前的黨徽,沖破疫情的烏云。
“梅花香自苦寒來”,二十六年的磨礪終譜華章。張英先后被授予內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司“十佳服務(wù)明星”、 第二屆“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、烏海電業(yè)局“巾幗文明個(gè)人”、烏海電業(yè)局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。在身邊人看來,她多年堅(jiān)守在窗口服務(wù)的最前線,牢守“人民電業(yè)為人民”的初心使命,用心用情服務(wù)客戶,展現(xiàn)了一名一線奉獻(xiàn)者的信念和執(zhí)著,留下了一串堅(jiān)定而閃光的腳印。但她認(rèn)為,自己依然是一名普通的電力人,懷揣熱情、積極向上,用心服務(wù)每一位用戶,集聚所有能量“點(diǎn)亮萬家”。
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