工作崗位：福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所外勤班班長
工作年限：30年
服務(wù)感言：為客戶解決用電問題、創(chuàng)造價值是我們工作的意義。
12月23日6時，天才微亮，正在值班的黃東軍接到信豐物流公司的報修電話。對方說計(jì)量裝置燒壞了，貨物運(yùn)輸流水線停了。“我們馬上到。”在電話中簡要了解故障情況后，黃東軍和同事帶著搶修工器具和新的計(jì)量裝置直奔現(xiàn)場。
黃東軍是福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所外勤班班長。早出晚歸、披星戴月是他的工作日常。從安溪縣供電公司營銷部計(jì)量專工到鳳城鎮(zhèn)供電所外勤班班長，他一直工作在服務(wù)客戶的最前線。
一天繞著縣城跑七八圈為客戶解決用電問題
1990年，20歲的黃東軍到一家水電廠上班，每天巡檢設(shè)備、抄抄數(shù)據(jù)。他覺得這樣的生活少了點(diǎn)沖勁。1992年，一次偶然的機(jī)會，他聽說有個供電營銷計(jì)量崗位，負(fù)責(zé)為安溪縣高壓客戶安裝、運(yùn)維計(jì)量設(shè)備，任務(wù)重、技術(shù)性強(qiáng)。“計(jì)量是將供用電雙方連接起來的紐帶，這么重要的工作，我想申請?jiān)囋?”申請通過后，黃東軍在營銷服務(wù)崗位上一干就是28年。
隔行如隔山。本著一切從零開始的想法，黃東軍跟著同事埋頭鉆研技術(shù)，不懂就問、不會就學(xué)。他說，那時的想法很簡單，要為客戶解決問題就得先提高自己的技術(shù)水平。經(jīng)過8年實(shí)踐積累，2000年，黃東軍參加技能比武，獲得了“泉州市技術(shù)能手”稱號。
2009年，黃東軍調(diào)到供電所工作，與8名同事共同承擔(dān)起13萬戶客戶的用電設(shè)備采集運(yùn)維、抄表催費(fèi)等工作。服務(wù)群體變大了，客戶訴求多種多樣，他始終堅(jiān)持用心做好每一件事。
“客戶關(guān)心的事必須辦好。”黃東軍說。盛夏時節(jié)，居民客戶反映最多的問題就是電費(fèi)增加。最忙碌的時候，他一天繞著縣城跑七八圈，上門校驗(yàn)電表、耐心解釋，還幫忙排查故障。
今年8月21日，家住城廂鎮(zhèn)同美村的客戶陳振強(qiáng)老人給黃東軍打來電話：“我這個月電費(fèi)突然多了200元，家里也沒添啥電器，你能不能來幫我檢查一下?”詢問完陳振強(qiáng)當(dāng)月的用電情況后，黃東軍猜他家可能有漏電問題，背上工具包就趕往現(xiàn)場。
陳振強(qiáng)是位退休教師，兒女在外打工，平時一人在家。當(dāng)天，黃東軍確認(rèn)電表運(yùn)行正常后，又檢查表后線路，并逐個測試家用電器，發(fā)現(xiàn)是消毒柜漏電，便幫他安裝了漏電保護(hù)器，并教老人用網(wǎng)上國網(wǎng)APP查看日用電量，叮囑他有問題及時打電話，別自己上手處理。
買手機(jī)后第一通電話是打給客戶的
黃東軍在職業(yè)生涯中經(jīng)歷了電量計(jì)量裝置的升級和營銷服務(wù)專業(yè)化、智能化、線上化的轉(zhuǎn)變。他堅(jiān)持不變的除了盡全力為客戶解決用電問題的初心，還有他的電話號碼。
“供用電關(guān)系靠計(jì)量裝置連接，我和客戶的聯(lián)系靠的就是這個手機(jī)號碼。”2002年，黃東軍買了第一部手機(jī)，從那以后就沒有換過號碼。
20世紀(jì)90年代，由于通信條件的限制，黃東軍找客戶維護(hù)設(shè)備只能挨家挨戶上門，常吃“閉門羹”。
當(dāng)時，官橋鎮(zhèn)、龍門鎮(zhèn)聚集著不少石材加工企業(yè)，由于用電負(fù)荷大，時常出現(xiàn)計(jì)量裝置燒毀的問題。官橋鎮(zhèn)官郁村的恒升石材廠負(fù)責(zé)人許延生為了節(jié)約用電成本，選擇在晚上用電低谷時段集中加工石材。每次遇到用電故障，他就連夜開車去找黃東軍幫忙。“我買手機(jī)后的第一通電話就是打給許先生的，讓他以后有問題隨時聯(lián)系我。”黃東軍回憶。
后來，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線。為了收集客戶的檔案信息，黃東軍挨家挨戶登記全縣800余戶高壓客戶的聯(lián)系方式。慢慢地，黃東軍的手機(jī)號碼也被許多客戶記住了。
2008年，安溪縣啟動國家生態(tài)文明建設(shè)示范縣創(chuàng)建工作，不少高耗能企業(yè)關(guān)停了，官橋鎮(zhèn)官郁村建起了福建省最大的電商產(chǎn)業(yè)園——弘橋智谷電商產(chǎn)業(yè)園。黃東軍的手機(jī)里又增加了許多電子商務(wù)、物流、信息技術(shù)企業(yè)的聯(lián)系方式。
客戶說“有他在，我們用電特省心”
“這個月開始，我們調(diào)整自然月抄表例日，統(tǒng)一在每月最后一天24時結(jié)算，以后每月電費(fèi)賬單就是對應(yīng)當(dāng)月的電量和電費(fèi)了。”10月下旬，黃東軍和班員們分頭上門向供區(qū)內(nèi)的高壓用電客戶解釋購售同期工作，確?？蛻袅私?1月1日即將產(chǎn)生的電費(fèi)賬單詳情。
藤鐵工藝品是安溪縣排在鐵觀音茶之后的第二大支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售與購物興起，藤鐵工藝品相關(guān)的電商經(jīng)濟(jì)也迅速發(fā)展起來。11月2日，為服務(wù)藤鐵工藝品企業(yè)備戰(zhàn)“雙十一”，黃東軍利用用電信息采集系統(tǒng)逐戶分析供區(qū)內(nèi)20多家工藝品廠的用能情況，帶領(lǐng)班員上門服務(wù)，檢查用電設(shè)備，引導(dǎo)客戶合理調(diào)整生產(chǎn)班次。
“年初我們還沒復(fù)工，他就打電話告訴我們電費(fèi)有九五折優(yōu)惠的好消息，感覺他比我們還要激動。有他在，我們用電特省心!”安溪縣佳誠工藝品企業(yè)負(fù)責(zé)人謝新家說。
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