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胡金剛:看到客戶(hù)的笑容很有成就感

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-01-28 16:45:22  作者:夏琦


胡金剛(右一)為返鄉(xiāng)村民楊國(guó)紅檢修家中線(xiàn)路。

  工作崗位:湖北襄陽(yáng)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)山供電營(yíng)業(yè)廳外勤班班長(zhǎng)

  工作年限:25年

  服務(wù)感言:客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事。

  1月16日晚上,正在參加社區(qū)“雙報(bào)到”活動(dòng)的胡金剛接到了76歲獨(dú)居老人楊志禮的電話(huà)。老人說(shuō)家里的燈壞了?;顒?dòng)一結(jié)束,胡金剛立即上門(mén),義務(wù)幫老人換了燈。

  胡金剛今年50歲,是湖北襄陽(yáng)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)山供電營(yíng)業(yè)廳外勤班班長(zhǎng),服務(wù)著66個(gè)臺(tái)區(qū)6074戶(hù)客戶(hù)。他先后獲得過(guò)襄陽(yáng)供電公司“零投訴”網(wǎng)格員、國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司“百佳網(wǎng)格員”等稱(chēng)號(hào)。

  小胡變成老胡,窮窩子變成光伏村

  “你二十多歲在我們村走家串戶(hù)修電時(shí),大家叫你小胡。如今,窮窩子變成了光伏村,小胡變成了老胡。”1月10日,雪后初晴,胡金剛來(lái)到施坡社區(qū)二組為客戶(hù)檢查光伏發(fā)電設(shè)備,施坡社區(qū)居委會(huì)書(shū)記張建清感慨地說(shuō)。

  施坡社區(qū)在襄陽(yáng)市高新區(qū)團(tuán)山鎮(zhèn)。20年前,整個(gè)社區(qū)11個(gè)村民組每月的電費(fèi)僅三四千元。

  2001年6月,施坡社區(qū)村民張玉民家欠了5.8元的電費(fèi)。胡金剛上門(mén)收費(fèi),一進(jìn)門(mén)看見(jiàn)張玉民的妻子癱瘓?jiān)诖病⒑⒆釉诘厣吓?,心里很不是滋味。胡金剛幫張玉民交了電費(fèi)。那天起,他有了個(gè)念頭:要為村民致富做點(diǎn)力所能及的事。

  胡金剛見(jiàn)到家里經(jīng)濟(jì)條件差的村民總是提些發(fā)展產(chǎn)業(yè)的建議,凡是涉及要用電的,更是主動(dòng)服務(wù)。

  2017年,襄陽(yáng)地區(qū)光伏電站多了起來(lái)。曬曬太陽(yáng)就能賺錢(qián),胡金剛覺(jué)得這是個(gè)幫村民增收的好法子。

  2017年4月,施坡社區(qū)的蔡廣文家建起了養(yǎng)豬場(chǎng)。當(dāng)年7月,胡金剛上門(mén)服務(wù),聽(tīng)蔡廣文說(shuō)養(yǎng)豬場(chǎng)收益還行,但每月電費(fèi)不少。

  “您可以在屋頂上裝光伏板。光伏板發(fā)的電自己用,多余的還能上網(wǎng)賣(mài)錢(qián)。”胡金剛建議。蔡廣文覺(jué)得這是個(gè)好主意。胡金剛詳細(xì)地介紹了申請(qǐng)光伏發(fā)電所需要的資料。半個(gè)月后,一座15.5千瓦的家庭分布式光伏電站在蔡廣文家的屋頂上建成了。

  如今,在胡金剛服務(wù)的施坡社區(qū)和陸寨社區(qū),幾乎家家戶(hù)戶(hù)的屋頂上都裝了光伏板。張玉民也在自家屋頂上建了一座11千瓦的家庭分布式光伏電站,一年收益超過(guò)6000元。

  服務(wù)貼心,得到客戶(hù)認(rèn)可

  胡金剛很少坐在辦公室,整天穿梭在村頭巷尾,每天走路的步數(shù)都在2萬(wàn)步以上。從幫客戶(hù)處理用電故障,到為企業(yè)降低用電成本,他用貼心的服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的認(rèn)可。

  2017年起,不少生產(chǎn)家具的小微企業(yè)落戶(hù)陸寨社區(qū)。為了保障企業(yè)用電可靠,胡金剛經(jīng)常上門(mén),為客戶(hù)查看用電設(shè)備,了解客戶(hù)用電需求。

  2019年7月下旬,天氣炎熱,襄陽(yáng)地區(qū)用電負(fù)荷攀升。一天,胡金剛到奧普拓光學(xué)科技有限公司查看用電情況,發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人蔡碧好正用一臺(tái)電扇給空氣開(kāi)關(guān)降溫。

  胡金剛細(xì)問(wèn)后得知,奧普拓公司正在趕制一批訂單,生產(chǎn)線(xiàn)全開(kāi)。蔡碧好怕負(fù)荷大引起空氣開(kāi)關(guān)過(guò)熱跳閘,想了一個(gè)“土辦法”。

  胡金剛測(cè)算了企業(yè)的用電負(fù)荷,告訴蔡碧好用“土辦法”降溫不如趕緊增容。蔡碧好聽(tīng)后面露難色。原來(lái),廠(chǎng)房是租來(lái)的,房主不愿出錢(qián)增容,蔡碧好當(dāng)時(shí)也拿不出這筆錢(qián)。胡金剛把供電公司推出小微企業(yè)“三零”服務(wù)的消息告訴蔡碧好,還指導(dǎo)他辦理了增容手續(xù)。第二天上午,奧普拓公司免費(fèi)實(shí)現(xiàn)了用電增容。

  “我們廠(chǎng)子多次遷址,在陸寨社區(qū)本是過(guò)渡。但老胡的服務(wù)太貼心,我決定在這里長(zhǎng)期發(fā)展。”蔡碧好說(shuō)。

  手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),搶修隨叫隨到

  2020年2月12日15時(shí)左右,清河社區(qū)居委會(huì)主任王銳打電話(huà)到團(tuán)山供電營(yíng)業(yè)廳,說(shuō)一輛消毒車(chē)在清云路與清風(fēng)路交叉路口剮斷了架空線(xiàn)路,導(dǎo)致路邊的兩根電桿也倒了。

  搶修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后,發(fā)現(xiàn)工作量較大,申請(qǐng)?jiān)鲈?。?dāng)時(shí),胡金剛剛結(jié)束所在社區(qū)的防疫值守工作,回到家準(zhǔn)備吃午飯。聽(tīng)說(shuō)需要增援,他換上工作服就出門(mén)了。

  立圍欄、移斷桿、拆表箱、立新桿、裝新表……胡金剛和同事分工合作、緊密配合開(kāi)展搶修。當(dāng)天22時(shí)10分,線(xiàn)路恢復(fù)供電。

  當(dāng)天,胡金剛從清晨忙到深夜。搶修結(jié)束后,他一坐上回家的車(chē)就睡著了。

  手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),搶修隨叫隨到是胡金剛的工作常態(tài)。

  2020年6月16日上午,胡金剛接到團(tuán)山鎮(zhèn)余崗社區(qū)六組肖德蘭的報(bào)修電話(huà)。

  前一天晚上,襄陽(yáng)下了場(chǎng)暴雨,前往搶修現(xiàn)場(chǎng)的路上積水沒(méi)過(guò)膝蓋。搶修車(chē)無(wú)法行進(jìn),胡金剛和班員挽起褲腿,扛著梯子等搶修工具步行。

  余崗社區(qū)六組離襄陽(yáng)市第五高級(jí)中學(xué)很近。肖德蘭家的自建房有五層樓,其中32個(gè)租戶(hù)是應(yīng)屆高考生。胡金剛知道學(xué)生們都在緊張備考,搶修必須要快。

  胡金剛和班員到現(xiàn)場(chǎng)后,用萬(wàn)用表測(cè)出電表箱內(nèi)空氣開(kāi)關(guān)進(jìn)線(xiàn)有電、出線(xiàn)沒(méi)有電,推斷是空氣開(kāi)關(guān)壞了,迅速更換了空氣開(kāi)關(guān)?;謴?fù)供電后,現(xiàn)場(chǎng)圍觀的學(xué)生家長(zhǎng)為胡金剛他們的服務(wù)點(diǎn)贊。

  “每次來(lái)電的那一瞬間,我看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑容特別有成就感。”胡金剛說(shuō)。

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