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曲懷舟:用心用情服務(wù)客戶

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-03-04 11:27:29  作者:張鵬、魏秋爽

  工作崗位:吉林農(nóng)安縣供電公司三寶供電所所長

  工作年限:19年

  服務(wù)感言:用好的服務(wù)換客戶滿意的笑容。

  2月25日一大早,吉林農(nóng)安縣供電公司三寶供電所所長曲懷舟和同事就來到三寶鄉(xiāng)太平嶺村巡檢線路。

  曲懷舟和13名員工負責運維174千米10千伏線路、265千米0.4千伏線路及266個臺區(qū),服務(wù)三寶鄉(xiāng)7948戶客戶的生產(chǎn)生活用電。

  提供管家式服務(wù),企業(yè)用電特省心

  三寶供電所位于農(nóng)安縣西部城鄉(xiāng)接合部,供區(qū)內(nèi)有企業(yè)103家。保障企業(yè)客戶用好電是曲懷舟和同事們的重點工作之一。

  今年年初,長春地區(qū)新冠肺炎疫情反復(fù),位于三寶鄉(xiāng)朝陽村的吉林省綺利醫(yī)療器械有限公司加班加點生產(chǎn)防護用品。曲懷舟把這家企業(yè)作為重點服務(wù)客戶,專門安排兩名員工駐守在現(xiàn)場保電,自己隔三岔五就到企業(yè)查看線路和設(shè)備,保障客戶生產(chǎn)用電。

  綺利醫(yī)療器械有限公司2020年3月初落戶三寶村,是三寶供電所的新客戶。在企業(yè)申請辦電和工程施工過程中,曲懷舟全程跟蹤服務(wù)。

  前期勘查廠區(qū)時,綺利醫(yī)療器械有限公司經(jīng)理李樹利看到廠區(qū)附近的一根水泥電桿上貼著供電服務(wù)告示,上面印著二維碼。李樹利掃描二維碼,獲取了曲懷舟的聯(lián)系方式。

  曲懷舟讓李樹利抓緊籌劃辦廠,辦電的事都交給他。除了必須李樹利本人臨柜辦理的業(yè)務(wù),其余業(yè)務(wù)都由曲懷舟代理完成。他用了3天時間就把供用電合同等材料送到了李樹利手上。

  企業(yè)需要安裝專用變壓器、架設(shè)專用線路,李樹利委托供電公司施工。曲懷舟帶領(lǐng)員工快速備齊物料,僅用36個小時就完成了立桿、架線、裝表等工作。原本擔心“設(shè)備等電”的李樹利沒想到是“電等設(shè)備”,機器一進廠房就可以生產(chǎn)了。

  為了給企業(yè)客戶提供管家式的服務(wù),曲懷舟帶領(lǐng)員工制作服務(wù)管家公示板,公布專屬“電管家”的照片、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。同時,他還為所里每名臺區(qū)經(jīng)理設(shè)置一個二維碼,客戶一掃就能看到臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)的區(qū)域、聯(lián)系方式以及投訴舉報電話、30項“一次都不跑”業(yè)務(wù)等信息。

  “沒想到我們小企業(yè)也有‘電管家’了。”農(nóng)安東航塑編有限公司經(jīng)理宋曉東收到服務(wù)管家公示板時說。

  辦培訓(xùn)搭擂臺,提升員工技能水平

  “把供電所的工作做好,首先要有一支本領(lǐng)強、素質(zhì)高、作風(fēng)好的員工隊伍。” 曲懷舟說。

  為了使新員工盡快掌握基礎(chǔ)操作技能,2018年,三寶供電所建起了培訓(xùn)基地。基地分為室內(nèi)和室外兩部分。室內(nèi)有各種儀表和工作臺,供員工練習(xí)安裝計量裝置、接線等。室外設(shè)置4個培訓(xùn)區(qū)域,員工可以練習(xí)登桿作業(yè)、安裝變壓器等實際操作。

  曲懷舟為青年員工安排所里技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的老員工當師父,每周開展一次培訓(xùn)活動和模擬演練,每個月舉辦一次操作演練評比。

  曲懷舟也是師父之一。他對員工的要求非常嚴格,重點強調(diào)“安全”二字。24歲的朱金磊是他的徒弟。曲懷舟嚴肅認真的工作態(tài)度對朱金磊觸動很大。

  在一次模擬高空作業(yè)培訓(xùn)中,因為天氣炎熱,朱金磊把工作服的袖子卷了起來。一向溫和的曲懷舟看到后,嚴厲地對他說:“袖子是為了保護手臂的,絕對不能不系袖口的扣子,更不能隨意挽袖子。暴露手臂作業(yè)很危險!”

  在曲懷舟的組織下,三寶供電所舉辦“比武擂臺”,明確10千伏線路故障及異常、設(shè)備缺陷處理率等五項核心指標,量化指標完成情況。所里每季度將個人指標完成情況以柱狀圖、折線圖等圖表呈現(xiàn)出來,通過對比,評選出“供電服務(wù)之星”,樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣。

  三寶供電所在農(nóng)安縣供電公司一年一度的崗位“大練兵、大比武”活動中,連續(xù)6年獲得團體第1名和個人技能第1名,連續(xù)10年獲“模范標兵供電所”稱號。

  遇到有困難的客戶,他總會搭把手

  曲懷舟是個熱心腸,除了做好自己的本職工作,遇到有困難的客戶總會搭把手。

  2017年12月,曲懷舟和同事在長山堡村巡檢低壓線路,看到一位村民拄著雙拐。曲懷舟主動上前了解情況,得知村民叫牛寶成,兩年前在外地打工時從房頂上掉下來,腰椎摔斷了,失去了勞動能力。牛寶成的妻子有病在身,孩子還在上學(xué)。

  牛寶成邀請他們到家里坐坐。曲懷舟看到墻上糊著報紙,墻壁和房頂?shù)倪B接處結(jié)了霜。屋里沒有取暖設(shè)備,很冷。曲懷舟決定想辦法幫助他。

  第二天,曲懷舟把這件事告訴了所里的員工,大家一致同意幫扶牛寶成。他們捐款為牛寶成家修繕屋頂和門窗,解決了屋里夏天漏雨、冬天透風(fēng)的問題。逢年過節(jié),曲懷舟和同事還會送去米面油等生活用品。

  2018年春天,曲懷舟自掏腰包為牛寶成家購買了100只雞雛、50只鵝雛。經(jīng)過3年的幫扶,2020年,牛寶成家僅靠賣蛋就賺了兩萬元錢。

  放牛溝村有一位老人叫張仁錄,老伴去世,女兒外嫁,兒子外出打工。他獨居在家,身體不好,常年吃藥,生活拮據(jù)。

  曲懷舟聽說后,經(jīng)常自己花錢給張仁錄買藥,還連續(xù)四年組織員工利用休息時間幫老人秋收。

  在曲懷舟的感染下,三寶供電所的員工都主動關(guān)心并幫助有困難的客戶。所里有一個筆記本,記錄了大家在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的36戶困難客戶的情況。僅2020年,他們就上門服務(wù)這些客戶430余次。

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