艾軍喬：服務(wù)要更用心更細(xì)致更周到

　　1月10日，湖北咸寧咸安區(qū)供電公司張公供電所所長艾軍喬與同事來到張公鄉(xiāng)張公泉湖五組，幫村民陳細(xì)亮檢查為魚塘供電的低壓線路，排查增氧機(jī)、抽水機(jī)、投料機(jī)等設(shè)備運(yùn)行情況，確保他家的400畝魚塘用電可靠。

艾軍喬根據(jù)走訪搜集的資料梳理客戶用電訴求。曹露 攝

　　2016年，艾軍喬從咸安區(qū)供電公司運(yùn)檢部調(diào)動(dòng)至大幕供電所，擔(dān)任副所長。7年間，他在大幕、桂花、張公三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)累計(jì)服務(wù)客戶11萬余戶，先后被評為湖北省安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人、咸寧供電公司優(yōu)秀班組長等。

　　扎根山區(qū) 保障客戶可靠用電

　　大幕鄉(xiāng)位于咸安區(qū)東南角，共有13個(gè)自然村及2個(gè)社區(qū)。這里有大幕、白云、金雞三座山，山峰連綿，曾有5個(gè)貧困村共1萬多戶貧困戶，也是咸安地理環(huán)境最惡劣地區(qū)之一。

　　2016年，來到大幕供電所后，艾軍喬用3個(gè)月時(shí)間走遍大幕鄉(xiāng)的每個(gè)村子，收集群眾用電訴求，了解供區(qū)內(nèi)供電情況，制訂了整改計(jì)劃。2017至2018年，在他的帶領(lǐng)下，供電員工將大幕、白云、金雞三座山上供電線路的裸導(dǎo)線全部改造成絕緣導(dǎo)線，累計(jì)為山區(qū)客戶架設(shè)10千伏線路20多千米、低壓線路近30千米，還新增及改造變壓器8臺，提升了當(dāng)?shù)氐墓╇娍煽啃浴?/p>

　　2019年國慶節(jié)前，艾軍喬接到緊急任務(wù)：雙垅村廟邊小組新的水井房要通電，百余戶村民急著用水。

　　2019年10月1日一早，艾軍喬就帶隊(duì)來到廟邊小組勘查，發(fā)現(xiàn)村子水井房位于村口外的一處山坳處，雖然距離只有一百多米，但高低起伏的山路格外狹窄，施工條件十分惡劣，想要立桿架線幾乎不可能。“我當(dāng)時(shí)很著急，想著絕不能因?yàn)殡娮尨蠹矣貌簧献詠硭?rdquo;艾軍喬回憶，“天上走不了就走地下，我們很快就想到埋電纜的方法。”

　　在山間埋電纜也不容易。確定方案后，艾軍喬撥打了60多個(gè)電話，終于聯(lián)系到一家可從武漢加急發(fā)貨的電纜生產(chǎn)廠家。在他的協(xié)調(diào)下，2019年10月1日23時(shí)，500米電纜從武漢被緊急送到廟邊小組。第二天一早，他就帶著供電員工與施工人員一起敷設(shè)電纜。經(jīng)過大家連續(xù)工作，10月3日14時(shí)，水井房通上了電。

　　沖鋒在前 積極應(yīng)對惡劣天氣

　　咸安區(qū)冬季雨雪天氣多，不僅容易影響客戶正常用電，也給供電員工開展工作帶來不便。每到冬季，艾軍喬都會增加線路巡檢和客戶走訪的頻次，確保及時(shí)掌握客戶用電需求。

　　“大幕鄉(xiāng)的年輕人大多外出打工，獨(dú)居的老人很多。每次巡檢我都會專門去老人家里看看，不光是了解他們用電上的需求，也會問問他們有沒有生活上的困難。”艾軍喬說。

　　雪天在大幕山巡線要格外小心，由于沒有車道，供電員工需要徒步巡檢。巡檢時(shí)，他們不僅要注意腳下，還要避免被樹上掉落的冰凌砸到。

　　降雪造成線路受損的情況也時(shí)有發(fā)生。艾軍喬印象最深的還是2022年桂花鎮(zhèn)的那次大雪。

　　2022年2月7日凌晨，咸安區(qū)遭遇一場特大暴雪。這場降雪造成桂花鎮(zhèn)4條10千伏線路受影響，電桿出現(xiàn)倒桿。面對雪災(zāi)，時(shí)任桂花供電所副所長的艾軍喬一面收集受災(zāi)情況，一面協(xié)調(diào)吊車及搶修材料，帶著同事在現(xiàn)場清理傾覆樹障。他不眠不休，在各個(gè)搶修現(xiàn)場來回奔波，餓了就對付著吃一口泡面，連續(xù)工作了3天。直到供區(qū)內(nèi)供電恢復(fù)正常，他才松了口氣，好好睡了一覺。

　　用心服務(wù) 優(yōu)化電力營商環(huán)境

　　2022年11月來到張公供電所后，艾軍喬的工作又有了新的重點(diǎn)。張公鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)條件較好，還有一座滑雪場，高峰期日均客流量近4000人。

　　2022年12月，為了滿足滑雪場用電需求，艾軍喬組織施工隊(duì)兩天為客戶架設(shè)了2條總長8千米的10千伏線路，保障滑雪場建設(shè)能穩(wěn)步推進(jìn)?；﹫鼋ǔ珊?，艾軍喬還定期與同事一起檢查場館內(nèi)制冷機(jī)、造雪機(jī)、飄雪機(jī)等用電設(shè)備及線路的運(yùn)行情況，確保客戶可靠用電。

　　張公鄉(xiāng)處于鄉(xiāng)村振興提速發(fā)展階段，際華園、明威鋼化等一批工商業(yè)客戶在這里設(shè)廠。“企業(yè)客戶能穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營，對地區(qū)發(fā)展有重要意義，我們的服務(wù)要更用心、更細(xì)致、更周到。”艾軍喬常對同事說。

　　咸寧玖和機(jī)械制造有限公司位于張公工業(yè)園區(qū)內(nèi)，是一家從事冶煉、造模、粗加工的汽車配件加工企業(yè)。2023年7月28日，在對企業(yè)的例行巡檢中，艾軍喬發(fā)現(xiàn)客戶自建線路的部分電纜頭存在工藝缺陷，便聯(lián)系了企業(yè)負(fù)責(zé)人，告知并提出專業(yè)整改意見，同時(shí)還解決了企業(yè)配電柜存在的絕緣性不足等問題。后來，企業(yè)負(fù)責(zé)人找到艾軍喬表示感謝，還主動(dòng)與張公供電所簽訂了設(shè)備代運(yùn)代維協(xié)議。

　　目前，艾軍喬為張公鄉(xiāng)20家大中型工商企業(yè)定制了“安全套餐”，并組織供電員工以定期巡檢、高峰密檢等方式確保企業(yè)客戶可靠用電。(曹露 夏韻星)