工作崗位:陜西佳縣供電公司王家砭供電所副所長
工作年限:23年
服務感言:少說、多看、多做,以真心真情為客戶服務。
2月26日,陜西佳縣供電公司王家砭供電所副所長馮杰和同事到王家砭鎮(zhèn)王家砭村獨居老人程占英家中,檢查取暖、廚房用電線路,確保老人用電安全。
馮杰幫助客戶檢查生產設備用電情況。陜西佳縣供電公司供圖
馮杰2001年開始工作,并于2010年來到王家砭供電所。在多年的基層工作中,他立足崗位,以真心真情為客戶服務。
細致入微服務獨居老人
王家砭供電所地處榆林東南部,四面環(huán)山,山大溝深,供區(qū)面積約400平方千米,包含4個村鎮(zhèn),有8696戶客戶。“我們供區(qū)里的客戶有兩個特點,獨居老人多,流動人口多。”馮杰介紹。
2023年9月12日下午,馮杰和同事劉祥茂在白家鋪村巡檢完線路設備后,在返回單位的路上碰到了站在家門口的白買地老人。馮杰察覺到老人眉頭緊皺,似乎想說什么,便主動上前詢問。
原來,老人家中的燈泡和插座壞了兩天了,她兒子不在身邊,自己也換不了。馮杰立即和劉祥茂幫忙更換了電燈泡。馮杰見老人家中的插座盒裂開破損,露出了一截電線,便主動提出幫忙更換。
馮杰幫老人檢查、維修了家里所有的線路和插座,并留下了聯(lián)系方式,告訴老人除了用電上的問題,生活有困難也可以隨時打電話找他。
在王家砭供電所供區(qū)內,像白買地這樣的獨居老人有百余戶。他們生活簡單,不熟悉手機等電子產品,平時用電很少。平日里,馮杰經常上門走訪,主動詢問老人家中的用電情況,及時幫忙解決用電問題,工作之余還會幫老人干干體力活,拉拉家常。
為了更好滿足獨居老人的用電需求,馮杰與各村村委會干部加強聯(lián)絡,為獨居老人開通24小時綠色服務通道,并定期上門講解安全用電知識。
及時解決客戶用電問題
“馮所長,我家停電了,老漢的呼吸機無法運轉,現(xiàn)在只能靠氧氣瓶臨時供氧。”2023年11月6日晚,馮杰突然接到上高寨鄉(xiāng)白家土寨村白忠桂家人的電話。他初步判斷是當天的大風天氣導致村民家中線路出現(xiàn)故障。
白忠桂多年臥病在床,患有肺部功能疾病,需要每20分鐘用呼吸機吸氧。馮杰考慮若正常開展故障線路搶修時間長,便決定用供電所的應急發(fā)電機先為老人家中供上電。他立即將發(fā)電機、電纜裝車,并尋來一個10米長的電源插線板備用,叫上所里值班人員出發(fā)了。
白家土寨村距離供電所25千米。幾人到達老人家里時已是2時,屋外寒風凜冽。馮杰帶領供電員工迅速開展發(fā)電機布線、接線、安裝。經過半個多小時的緊張作業(yè),供電員工在氧氣瓶里的氧氣用完前為呼吸機接上了電。
馮杰組織王家砭供電所員工與各村組建起微信服務群,平時客戶的用電問題、用電報修通過微信群都能得到及時解決。他還帶領供電所員工主動走訪,了解村民用電需求,收集客戶對供電服務的意見并及時回應。
以身作則細致開展工作
作為一名工作二十余年的老員工,“傳幫帶”是馮杰的一項重要工作。
“馮所長是位名副其實的‘嚴師’。他不僅嚴格要求所里的員工,自己更是身體力行帶頭作表率。”王家砭供電所的年輕員工謝華龍說,“每次只要有作業(yè)任務,他都會跟我們一起早出晚歸。他在安全生產方面特別認真,每次施工前都會再三檢查安全工器具是否齊全,安全防護措施是否執(zhí)行到位。”
2023年4月的一天,謝華龍可以開展實操了。原本應該由所里的其他老員工帶他出工,但馮杰不放心,專門陪他一起。當天的任務是為王家砭街道一戶客戶安裝電表。謝華龍嫻熟地完成了裝表接電的一系列操作。
作業(yè)流程結束后,馮杰卻一臉嚴肅。原來,謝華龍將火線和零線接反了。“火線、零線接反,會造成電表計量不準,影響臺區(qū)的線損指標。”馮杰邊說邊指導謝華龍重新裝表,“裝表接電細心為要,任何一個環(huán)節(jié)都馬虎不得。我們的工作雖然小,但也容不得一點問題。”
馮杰平時和供電所同事打成一片,但涉及工作時卻絲毫不講情面。“記得有一次,他發(fā)現(xiàn)一個員工在作業(yè)現(xiàn)場沒有做好絕緣處理,當即叫停了工作,在現(xiàn)場組織安全學習,后來還召開了反思會,自己帶頭作了檢討。”王家砭供電所員工劉祥茂回憶。馮杰嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L不僅確保了供電所各項工作有序開展,也讓他得到了所里同事的認可。(張晶)
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