吳新瑞：用心用情服務(wù)群眾

　　“這臺粉碎機的線頭露出來了，我用絕緣膠帶把這里包裹好。你們平時也要注意用電安全。”3月25日，新疆吉木薩爾縣供電公司北庭鎮(zhèn)供電所所長吳新瑞和同事上門走訪吉木薩爾縣正康科技養(yǎng)殖場，檢查客戶的用電設(shè)備及線路。隨著氣溫轉(zhuǎn)暖，吳新瑞這幾天加大走訪力度，義務(wù)幫客戶檢查生產(chǎn)設(shè)施用電情況，確保生產(chǎn)用電可靠。

吳新瑞(左)為客戶檢查電表箱。何昭健 攝

　　工作以來，吳新瑞先后擔(dān)任吉木薩爾縣供電公司配電線路工、計量班班長、營銷部副主任等，并于2019年起任北庭鎮(zhèn)供電所所長。多年來，他一直秉持“用心、專業(yè)”的服務(wù)理念，主動了解客戶用電需求，解決好客戶的各類用電問題，用實際行動讓客戶滿意。吳新瑞先后獲得昌吉供電公司先進工作者、優(yōu)秀班組長等榮譽，北庭鎮(zhèn)供電所也于2022年被評為國網(wǎng)新疆電力有限公司五星級供電所。

　　暢通渠道及時響應(yīng)需求

　　“吳所長，幫我看看咋回事，我家魚塘的制氧機不轉(zhuǎn)了。”2023年8月16日13時，北庭鎮(zhèn)東二畦村村民張金海在“東二畦村魚塘用電服務(wù)”微信群向吳新瑞求助。

　　吳新瑞看到信息后，立即叫上值班同事趕往張金海家。到達現(xiàn)場后，吳新瑞先檢查了配電箱，確定無異常后，又趕快檢查魚塘內(nèi)部設(shè)備和線路。

　　正是三伏天的中午，魚兒因缺氧不斷躍出水面。吳新瑞和同事加緊排查，發(fā)現(xiàn)是客戶自家的供電線路絕緣層破損導(dǎo)致短路停電，需更換電線。為避免張金海遭受經(jīng)濟損失，吳新瑞和同事主動提供延伸服務(wù)，更換了線路，很快就讓制氧機恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)。

　　漁業(yè)是吉木薩爾縣的主要產(chǎn)業(yè)之一。北庭鎮(zhèn)水資源豐富，目前有養(yǎng)魚戶26戶，還成立了3家漁業(yè)養(yǎng)殖合作社，年養(yǎng)殖魚苗300萬尾、產(chǎn)魚500噸。該鎮(zhèn)魚塘養(yǎng)殖采用了大量電氣化設(shè)施，對供電可靠性要求非常高。

　　針對北庭鎮(zhèn)各類客戶的用電需求，吳新瑞細化服務(wù)措施，在供電所設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)，分類建立居民客戶、重要客戶、特色產(chǎn)業(yè)客戶等微信群，為客戶提供“24小時電管家”服務(wù)，實現(xiàn)客戶各類用電訴求全天候快速響應(yīng)。

　　“不管啥時候，只要我們有用電方面的需求，打電話或者在微信群‘喊’一聲，吳所長都會馬上回應(yīng)，服務(wù)非常用心。”張金海說。

　　主動服務(wù)分布式光伏項目并網(wǎng)

　　2023年12月5日，吳新瑞來到北庭鎮(zhèn)北泉村村民努爾塔扎·努熱漢家，爬上房頂仔細檢查光伏設(shè)備的運行情況。

　　北泉村有260人，多以放牧為生，收入渠道少。2019年6月，吉木薩爾縣政府推進實施光伏助農(nóng)項目，為符合條件的農(nóng)村家庭安裝分布式光伏發(fā)電設(shè)施。吳新瑞了解到相關(guān)情況后立即與北庭鎮(zhèn)政府對接，咨詢光伏助農(nóng)項目的申請條件，隨后又聯(lián)系北泉村黨支部書記一起挨家挨戶走訪核實牧民情況，向牧民宣傳安裝分布式光伏的好處。

　　為了讓北泉村村民盡快享受到光伏發(fā)電帶來的紅利，吳新瑞和同事及時跟進各戶安裝進度，為牧民安裝光伏提供技術(shù)支持，給每戶量身定制光伏并網(wǎng)方案。他專門建立了光伏并網(wǎng)客戶臺賬，詳細記錄客戶信息、報裝需求、安裝時間等，并標(biāo)出有特殊需求的客戶信息，定期上門服務(wù)，讓北泉村的光伏項目早并網(wǎng)、早發(fā)電。

　　今年，北庭鎮(zhèn)的分布式光伏項目還在增加。吳新瑞在供區(qū)內(nèi)逐臺區(qū)調(diào)研、逐線路排查，將電網(wǎng)可接入負荷、并網(wǎng)能力等數(shù)據(jù)細化到各村、各條線路，確?？蛻魝?cè)光伏項目能盡快并網(wǎng)，讓客戶光伏項目報裝“一次都不跑”。

　　保障景區(qū)發(fā)展用電

　　北庭鎮(zhèn)有北庭故城和高昌回鶻西大寺等歷史古跡，近年來又陸續(xù)新建了濕地公園和北庭故城遺址博物館，吸引了不少游客前來打卡。

　　景點的增多導(dǎo)致北庭鎮(zhèn)用電負荷增加，線路出現(xiàn)了末端電壓偏低的情況。為保障景區(qū)可靠用電，2021年4月12日，吳新瑞主動聯(lián)系北庭故城景區(qū)負責(zé)人張峰，提出開展雙電源改造的建議。

　　建議被景區(qū)采納后，2021年11月，吳新瑞向吉木薩爾縣供電公司提交了電網(wǎng)改造申請并得到批準(zhǔn)。他和供電所的客戶經(jīng)理多次實地勘查，估算用電負荷，最終擬定了供電方案：由供電公司新建架空線路450米、敷設(shè)地埋電纜1600米，再由景區(qū)出資新建總?cè)萘?000千伏安的配電室。

　　項目施工過程中，吳新瑞先后5次到現(xiàn)場協(xié)助客戶推進配電室建設(shè)。在他的推動下，北庭故城景區(qū)電網(wǎng)項目僅用10天就建成了。之后，吳新瑞又上門服務(wù)，幫助景區(qū)負責(zé)人整理用電報裝資料，指導(dǎo)客戶線上提交用電申請。從景區(qū)提出用電申請到送電，僅用了15天。

　　吳新瑞針對景區(qū)的用電需求，在供電所成立了景區(qū)專項服務(wù)小組，實施“周走訪、月反饋”客戶服務(wù)工作機制，帶領(lǐng)供電所員工累計為景區(qū)內(nèi)115戶客戶快速辦電，為6家客戶實施增容改造。(張桂花 何昭健)