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周志梅:準(zhǔn)確掌握需求,客戶才能滿意

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-07-18 14:26:40  作者:舒圣焱 鄭銳賢

  “呂經(jīng)理,我們通過用能分析,發(fā)現(xiàn)你們現(xiàn)在的用電量漲幅很大,基本電費(fèi)收取方式和生產(chǎn)經(jīng)營情況不匹配,您可以申請修改計費(fèi)方式。”7月8日,安徽太湖縣供電公司園區(qū)中心供電所副所長周志梅走訪太湖聚智新材料科技有限公司,建議企業(yè)調(diào)整電費(fèi)計價方式。


周志梅(左)向企業(yè)客戶了解用電需求。舒圣焱 攝

  周志梅從事供電服務(wù)工作已有24年。多年來,她根據(jù)不同類型客戶需求豐富服務(wù)方式,在保障客戶可靠用電的同時,不斷延伸服務(wù)范圍,為更多人提供幫助。

  量身定制方案 讓服務(wù)更有針對性

  園區(qū)中心供電所供區(qū)內(nèi)有近200家企業(yè)。剛開始和企業(yè)客戶接觸時,由于不了解客戶情況,周志梅服務(wù)的針對性不強(qiáng),不能及時掌握客戶的用電需求。

  針對這個問題,周志梅耐心尋找解決方法,她用空閑時間上網(wǎng)了解企業(yè)信息,掌握客戶生產(chǎn)情況,還到現(xiàn)場實地查看為企業(yè)供電的電源點及線路。漸漸地,每當(dāng)有客戶向她咨詢用電業(yè)務(wù)時,她都能迅速、清楚地分析情況并給出解決方案。

  為了更好服務(wù)企業(yè)客戶,周志梅和同事們一起總結(jié)出“1+2”大客戶服務(wù)方式,即一本服務(wù)手冊和雙經(jīng)理制。依托這種方式,園區(qū)中心供電所為150多戶大客戶編制了專屬服務(wù)手冊,并量身定制用電服務(wù)方案。

  此外,周志梅還兼任客戶用電分析經(jīng)理,與供電所客戶經(jīng)理協(xié)同為企業(yè)提供用能分析、設(shè)備運(yùn)維、用電指導(dǎo)等專屬服務(wù),并根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和生產(chǎn)特點,指導(dǎo)客戶合理調(diào)整基本電費(fèi)收取方式。2022年以來,在周志梅的協(xié)調(diào)下,園區(qū)中心供電所累計為4家企業(yè)節(jié)省用電成本150余萬元。

  提供運(yùn)維建議 保障企業(yè)可靠用電

  當(dāng)前,太湖縣正在工業(yè)園區(qū)建設(shè)功能膜新材料產(chǎn)業(yè)集群。該集群現(xiàn)有企業(yè)86家,并于2023年入選國家中小企業(yè)特色產(chǎn)業(yè)集群名單,年產(chǎn)值近百億元。

  越來越多高精尖企業(yè)入駐,對供電服務(wù)提出了更高要求。平日里,周志梅負(fù)責(zé)服務(wù)集群企業(yè)客戶用電。她與園區(qū)管委會保持密切聯(lián)系,第一時間掌握企業(yè)用電需求,并及時向太湖縣供電公司相關(guān)部門匯報,便于專業(yè)人員滾動調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃,更好滿足產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展用電需求。

  由于工業(yè)園區(qū)內(nèi)多數(shù)企業(yè)采用租賃房屋的經(jīng)營模式,用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于園區(qū)管委會。在企業(yè)用電出現(xiàn)問題時,由于企業(yè)電工水平有限,存在處置效率不高的問題。針對這一問題,周志梅建議園區(qū)管委會委托相關(guān)單位進(jìn)行統(tǒng)一代運(yùn)維。

  園區(qū)管委會找到代運(yùn)維單位后,周志梅積極協(xié)調(diào)溝通,明確各方責(zé)任,梳理用電故障處置流程,提升園區(qū)企業(yè)用電故障處置效率。2022年,工業(yè)園區(qū)內(nèi)的安徽巨泰視顯光電有限公司一臺2000千伏安變壓器B相匝間短路。周志梅也參與了處置工作,與企業(yè)及園區(qū)管委會共同制訂處置方案。確定方案后,在企業(yè)聯(lián)系變壓器生產(chǎn)廠家更換變壓器的同時,電力代運(yùn)維單位組織搶修人員拆除故障變壓器,為新變壓器安裝作準(zhǔn)備。在多方合作下,一臺2000千伏安變壓器當(dāng)天就安裝完成。周志梅現(xiàn)場確認(rèn)符合送電條件后,這臺變壓器隨即投運(yùn)。

  幾年來,周志梅圍繞園區(qū)及企業(yè)發(fā)展用電需求,與園區(qū)管委會加強(qiáng)溝通,提出了很多用電建議。相關(guān)措施落實后,獲得了企業(yè)客戶的好評。

  主動走訪問需 讓服務(wù)更有溫度

  除了擔(dān)任園區(qū)中心供電所副所長,周志梅也是該所的黨支部書記。她主動提供延伸服務(wù),為有需要的客戶提供一些力所能及的幫助。

  龍安小區(qū)是園區(qū)中心供電所供區(qū)內(nèi)的一個村民安置小區(qū)。由于年輕人大多外出打工,該小區(qū)住戶多為老人和小孩。周志梅在服務(wù)該小區(qū)用電時,會記錄下客戶家中情況,了解客戶生活中的難處,在之后的工作中想辦法幫忙解決。

  工作之余,周志梅和供電所員工會到龍安小區(qū)開展志愿服務(wù)活動,幫助有需要的客戶換燈泡、修電器。該小區(qū)內(nèi)的一些老年人通過出售自制的掃把等生活用品補(bǔ)貼家用。周志梅常幫忙照顧生意,并發(fā)動供電所員工通過線上渠道幫忙宣傳售賣。

  “能跟客戶把關(guān)系處好,才更有利于開展工作。不管是用電上的問題,還是生活中的困難,我們能幫著解決,心里還是很開心的。”周志梅說。截至目前,周志梅走進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾1.2萬人次,用真誠的服務(wù)和耐心的溝通贏得客戶的信任。在她的帶動下,園區(qū)中心供電所的其他員工也積極參與到志愿服務(wù)活動中。(舒圣焱 鄭銳賢)


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