中國電力網(wǎng)訊 為積極做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率,臨滄云縣供電局建立客戶服務(wù)微信群,充分利用微信群與客戶溝通。6月22日,臨滄云縣供電局曉街供電所進(jìn)村入戶,大力推廣建立客戶微信群。
當(dāng)天,曉街供電所組織4名員工到8個(gè)村委開展客戶服務(wù)微信群推廣。“以前客戶電費(fèi)或停電信息都是通過短信的方式通知用戶,部分用戶手機(jī)號碼不正確導(dǎo)致無法按時(shí)準(zhǔn)確接收通知,現(xiàn)在建立微信客戶服務(wù)群后,故障停電信息、電費(fèi)信息及客戶用電問題等都可以在群里為客戶解答,還能第一時(shí)間掌握客戶的各類用電需求,及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。”曉街供電所供電服務(wù)班班長湯應(yīng)吉說道。據(jù)悉,曉街供電所還利用現(xiàn)已建立的11個(gè)微信服務(wù)群,在群內(nèi)開展用電安全宣傳,引導(dǎo)用戶正確用電、安全用電。當(dāng)天,曉街供電所進(jìn)村入戶發(fā)展客戶服務(wù)微信群用戶共1400余人,曉街鄉(xiāng)各村委微信群覆蓋率達(dá)46.54%。
臨滄云縣供電局自2020年3月份便開始大力推廣建立客戶服務(wù)微信群,目前,該局共建立474個(gè)客戶服務(wù)微信群,服務(wù)客戶人數(shù)達(dá)51992余人,且微信群的規(guī)模、影響力還在持續(xù)擴(kuò)大中。通過客戶服務(wù)微信群的建立,架起了供電企業(yè)與客戶的溝通橋梁,拉近客戶距離,大力促進(jìn)了和諧客戶企業(yè)關(guān)系的構(gòu)建,為臨滄云縣供電局進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會
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