“近期可能初雪將至,電氣設(shè)備一定要提前落實(shí)保護(hù)措施,同時(shí)密切關(guān)注運(yùn)行數(shù)據(jù)……”11月22日,在合肥市尼普洛醫(yī)療器械有限公司,合肥供電公司肥西工業(yè)園供電所客戶經(jīng)理夏國威幫助客戶進(jìn)行安全檢查。
“我們這里對供電可靠性要求非常高,一旦停電或者電壓波動(dòng)大,就會(huì)對生產(chǎn)線造成影響。”尼普洛醫(yī)療相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,即將進(jìn)入產(chǎn)銷旺季,他們正全力投入生產(chǎn)。“夏經(jīng)理主動(dòng)上門,幫助我們排除了用電安全隱患,我們在產(chǎn)銷旺季生產(chǎn)更安心了!”
肥西縣是全國百強(qiáng)縣之一,肥西工業(yè)園供電所服務(wù)13萬戶電力客戶,其中大客戶有138家,聯(lián)合利華、格力電器等世界500強(qiáng)企業(yè)的生產(chǎn)基地也在其中。2019年,肥西工業(yè)園供電所供電區(qū)域售電量達(dá)26.69億千瓦時(shí),是全省售電量最大的供電所,約為安徽電網(wǎng)841個(gè)供電所平均售電量的26倍。
作為服務(wù)用戶的最前端,小小的園區(qū)供電所,如何滿足廣大用戶的需求?作為安徽電網(wǎng)首批使用綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的全能型供電所,肥西工業(yè)園供電所在服務(wù)上“快人一步”。
“我們發(fā)現(xiàn)尼普洛近期用電量達(dá)到341萬千瓦時(shí),較9月份增長11%。我們憑此判斷客戶應(yīng)該是進(jìn)入了增產(chǎn)期。”于是,夏國威主動(dòng)聯(lián)系該企業(yè),上門開展安全用電檢查。服務(wù)做“加法”同時(shí),肥西工業(yè)園供電所協(xié)助客戶在用電支出上做“減法”。本次上門,夏國威就帶來了一套更加經(jīng)濟(jì)的用電方案。
綜合企業(yè)實(shí)際情況,他建議客戶辦理按實(shí)際需量計(jì)費(fèi),可節(jié)省基本電費(fèi)20萬元以上。“辦公照明用電可以與廠區(qū)生產(chǎn)用電分開,這樣電費(fèi)支出還能進(jìn)一步減少。”夏國威介紹。
據(jù)悉,近年來,合肥城鄉(xiāng)一體化發(fā)展進(jìn)程不斷加速,同時(shí)對供電服務(wù)和保障的要求越來越高。合肥供電公司將過去傳統(tǒng)的城郊、鄉(xiāng)村供電所全面升級(jí),高標(biāo)準(zhǔn)打造了57個(gè)全能供電所。為廣大電力用戶提供“定制化”高品質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造最優(yōu)電力營商環(huán)境。
目前,合肥地區(qū)所有供電所均實(shí)現(xiàn)了以管理平臺(tái)為“中樞”的指揮系統(tǒng)全覆蓋,形成“前端融合、后臺(tái)支撐、全能呼應(yīng)、零秒響應(yīng)”的服務(wù)機(jī)制。根據(jù)用戶位置、面積、數(shù)量等實(shí)際情況,各供電所進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)網(wǎng)格,每個(gè)網(wǎng)格配備4至6名客戶經(jīng)理,更加“零距離”貼近用戶,最短的時(shí)間內(nèi)上門解決各類用電問題。
通過管理平臺(tái),供電所準(zhǔn)確掌握搶修人員位置,派發(fā)各類工單,實(shí)現(xiàn)了“被動(dòng)搶修向主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變??蛻艚?jīng)理使用移動(dòng)終端,在用戶現(xiàn)場就可以直接辦理“開展更名過戶、號(hào)碼訂閱、現(xiàn)場勘查”等業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“一張工單、一次現(xiàn)場、一次解決”。重要企業(yè)和用戶更進(jìn)一步延伸服務(wù),提供用電成本分析、設(shè)備運(yùn)維建議等“定制化”服務(wù)。
評(píng)論