天富集團供電產業(yè)泉莫管理所開展客戶走訪著力提升客戶滿意度

　　中國電力網訊　為構建與用戶的良好協(xié)作關系，及時掌握用戶對供電部門的服務需求，5月10日，天富集團供電產業(yè)泉莫管理所組織人員開展客戶走訪活動，查找供電服務中的薄弱環(huán)節(jié)，及時了解客戶用電、服務需求，進一步提升優(yōu)質化服務質量。

　　此次活動分別選取了大中客戶、農業(yè)客戶、商業(yè)客戶、照明客戶等具有代表性的客戶進行走訪，主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費、業(yè)務辦理、營業(yè)廳服務、服務溝通、處理問題等方面開展,向客戶征求意見和建議，查找服務工作中可提升的環(huán)節(jié)。經過2天的上門走訪，工作人員對此次調查結果和客戶意見進行匯總和分類，并制定了整改措施和回復解答了用戶的相關咨詢。

　　“現(xiàn)在營業(yè)站的服務很到位，出現(xiàn)故障后，電工都會及時趕到幫我們處理，前陣子還上門對我進行安全用電指導呢”。走訪中，商業(yè)用戶劉大姐對供電人員的貼心服務贊不絕口。

　　通過此次走訪客戶活動，廣泛征求客戶意見，進一步及時了解客戶對供電部門提出的合理化需求，對一些客戶現(xiàn)場提出的用電疑難問題進行了一一解釋，切實解決自身存在的短板，讓優(yōu)質化服務真正走進客戶心里。