中國電力網(wǎng)訊 近期，阿拉善電業(yè)局為將“為民辦實(shí)事”真正的落到實(shí)處，組織各供電分局深入開展“網(wǎng)格化服務(wù)”、“客戶側(cè)檢查”“蒙電問需于民”等一系列舉措，深入各類客戶中傾聽群眾聲音，解決群眾問題，推動(dòng)客戶“獲得電力”感有效提升，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
“問需于民”進(jìn)村入戶
“還沒開始澆地，電力部門的工作人員就上門服務(wù)了，想得比俺們都周到，要說辦事服務(wù)速度，你們真是‘杠杠的’。”提到電力服務(wù)，查漢灘嘎查書記楊繼光不住地贊揚(yáng)。
自從入夏以來，吉蘭太供電分局為確保線路和設(shè)備的最佳運(yùn)行狀態(tài)，幫助農(nóng)戶兄弟防洪抗旱，穿著藍(lán)色工服的工作人員每天都忙碌在查漢灘的田間地頭。積極向農(nóng)戶講解安全用電操作規(guī)程和安全用電常識(shí)，發(fā)放電力設(shè)施保護(hù)相關(guān)資料，指導(dǎo)維修老舊電力線路，檢查變壓器的油量和運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)工作人員與地方政府、農(nóng)戶保持常態(tài)化溝通，公開工作人員的手機(jī)號(hào)碼，利用技術(shù)手段和管理手段及時(shí)了解春耕生產(chǎn)用電的需求，搶先抓早備戰(zhàn)用電負(fù)荷高峰，合理制定計(jì)劃檢修時(shí)間，巡視曾經(jīng)發(fā)生過雨水過大導(dǎo)致倒桿的高危區(qū)域，及時(shí)做好消缺工作為農(nóng)戶在春耕期間安全用電、科學(xué)用電提供了有效保障。
“網(wǎng)格化+客戶側(cè)服務(wù)”為石材客戶排憂解難
電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行是企業(yè)安全發(fā)展的基礎(chǔ)，阿拉善電業(yè)局各級(jí)網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的客戶基本情況了如指掌，通過上門走訪、座談會(huì)、現(xiàn)場設(shè)備診斷分析等多種形式，向客戶提出合理化用電建議。
近期針對客戶海龍石材的電力線路頻繁停電問題，屬地供電分局網(wǎng)格員聯(lián)系相關(guān)工作人員立刻趕到廠區(qū)，協(xié)助客戶巡查設(shè)備并解決了電力故障。海龍石材有限公司經(jīng)理賀洪歌感嘆到“我們石材屬于特殊企業(yè)，對電的依賴性比較大，機(jī)器停下來如果不及時(shí)送電，會(huì)給我們帶來較大的損失。我們粗算了一下，停電1小時(shí)我們得損失3至5萬元。這種隨叫隨到、有求必應(yīng)的電力服務(wù)，不知道給我解決了多少麻煩，省了多少錢，我除了豎大拇指再?zèng)]其他說的。”
網(wǎng)格化工作開展以來，阿拉善電業(yè)局工作人員主動(dòng)上門為工業(yè)客戶提供用電安全培訓(xùn)服務(wù)一對一指導(dǎo)，積極宣傳電價(jià)政策，解決用電方面的困難，踐行了“超越客戶期待”的服務(wù)理念，為電力用戶和供電企業(yè)搭起彼此信任的橋梁。
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