國(guó)網(wǎng)撫州市南豐縣供電公司：開展第三方走訪調(diào)研，暢通用電溝通渠道

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步了解用電客戶的需求，提高臺(tái)區(qū)經(jīng)理的服務(wù)效率，更好地服務(wù)于廣大轄區(qū)用電客戶，更加深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，國(guó)網(wǎng)撫州市南豐縣供電公司聘請(qǐng)第三方調(diào)研公司，以調(diào)查用電客戶與客戶經(jīng)理之間的用電溝通渠道的暢通程度為主要目的，派出17位市場(chǎng)調(diào)研專員，采取線下走訪形式，在55位客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)，隨機(jī)在每位客戶經(jīng)理的一個(gè)臺(tái)區(qū)選擇10位客戶，共550戶，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電客戶對(duì)客戶經(jīng)理的熟悉情況以及服務(wù)電話(客戶經(jīng)理手機(jī)、故障報(bào)修熱線)的了解程度。

　　“夏伯伯，您好!請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)識(shí)本區(qū)域客戶經(jīng)理?”“是否知道本區(qū)域客戶經(jīng)理電話?”“如果有用電問(wèn)題或出現(xiàn)用電故障您是否會(huì)撥打客戶經(jīng)理電話?”市場(chǎng)調(diào)研專員在本次走訪中抽查的埂溪2#公變隨機(jī)問(wèn)道。“知道的，我們這管電的程師傅為人特別好，我小孩外出打工，常年不在家，每次遇到用電問(wèn)題我都直接打他的電話，不管是大太陽(yáng)還是下暴雨，他都會(huì)立馬趕來(lái)幫我弄好，說(shuō)起他就像是家人......”夏伯伯眼泛淚花激動(dòng)地說(shuō)道。這是該公司開展“真情服務(wù)手牽手·和諧電力心連心”用電市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　截止9月15日，通過(guò)2天的走訪調(diào)研，共發(fā)出550份調(diào)查問(wèn)卷，回收550份，回收率100%，并組織專人對(duì)調(diào)查所得資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，形成分析報(bào)告發(fā)送至每一位客戶經(jīng)理。報(bào)告反映，還有部分客戶對(duì)客戶經(jīng)理和服務(wù)電話都不甚熟悉，針對(duì)這一情況，該公司積極推進(jìn)營(yíng)銷普查工作，梳理用戶信息，確保數(shù)據(jù)歸真。同時(shí)加大走訪力度，對(duì)于沒(méi)有手機(jī)的老人或流動(dòng)人口，則采取收集其兒女或親屬的聯(lián)系方式，通過(guò)用電客戶多梯隊(duì)聯(lián)系號(hào)碼，確保用電溝通渠道暢通。

　　此項(xiàng)工作舉措，大大地促進(jìn)了“客戶經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家”的工作實(shí)效，進(jìn)一步暢通用電溝通渠道，切實(shí)為群眾提供更好、更便捷的供電服務(wù)。