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“行走的核算班”開(kāi)展暖心送服務(wù) 助力電費(fèi)核算工作

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-11-21 16:49:39  作者:娜布其

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  為加強(qiáng)各供電分局營(yíng)業(yè)所抄表核算人員的抄核收基本業(yè)務(wù)知識(shí),提高核算質(zhì)量,避免核算差錯(cuò)發(fā)生。11月21日,營(yíng)銷服務(wù)處電費(fèi)核算賬務(wù)組對(duì)巴彥浩特供電分局新區(qū)營(yíng)業(yè)所抄表核算人員進(jìn)行電費(fèi)核算、工作票等基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

娜布其講解電費(fèi)核算專業(yè)知識(shí)

  該培訓(xùn)采用由電費(fèi)核算班班長(zhǎng)、核算專責(zé)一對(duì)多的方式對(duì)抄表核算人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)分局提出的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求以及目前營(yíng)業(yè)抄表核算人員掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)狀,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案,包括規(guī)范業(yè)擴(kuò)工單、了解電價(jià)執(zhí)行政策、快速處理電費(fèi)異常。相對(duì)于低壓核算,專變、專線用戶計(jì)量方式復(fù)雜、電費(fèi)金額較大、日常異動(dòng)較多,若不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和操作流程,極易發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò),如若發(fā)生錯(cuò)誤,客戶可能拒交電費(fèi),容易與客戶發(fā)生計(jì)費(fèi)糾紛,有損企業(yè)形象。

  為了提高專變、專線用戶電費(fèi)核算質(zhì)量,班長(zhǎng)娜布其有針對(duì)性地進(jìn)行專變專線核算業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)工作實(shí)際,核算班班長(zhǎng)娜布其對(duì)專變專線電力客戶怎樣核算進(jìn)行講解,她通過(guò)系統(tǒng)操作截圖,結(jié)合具體實(shí)例,講解了專變專線電力客戶核算應(yīng)注意的要點(diǎn),同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)調(diào)出各營(yíng)業(yè)所核算差錯(cuò)的具體案例,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)抄表核算人員如何進(jìn)一步查證核算錯(cuò)誤,使參培人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了直觀的了解,如某新裝高供低計(jì)客戶,計(jì)收了電量電費(fèi),但未計(jì)收變損電費(fèi)。并就參培人員日常工作操作中遇到的問(wèn)題一一進(jìn)行了解答,最后為參培人員講解了工作票的填寫、審核、操作流程等步驟,具體強(qiáng)調(diào)了核算過(guò)程中電價(jià)是否執(zhí)行正確,電價(jià)文件宣傳是否到位。

李彥芳講解核算專業(yè)知識(shí)

  核算專責(zé)李彥芳以實(shí)際案例為參培人員講解基本電費(fèi)計(jì)算方法、如何通過(guò)警告信息判斷電費(fèi)的異常、力調(diào)電費(fèi),變損分?jǐn)偂⑥D(zhuǎn)供電量扣減等專業(yè)知識(shí),整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中,參加培訓(xùn)的人員認(rèn)真記錄筆記,踴躍提問(wèn)、討論,現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。培訓(xùn)過(guò)程中,電費(fèi)核算賬務(wù)組給參加培訓(xùn)的核算人員出了計(jì)算考題,檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

  通過(guò)此次面對(duì)面、手把手的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和講解,對(duì)有效提升分局營(yíng)業(yè)所人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、掌握電價(jià)政策和電費(fèi)核算方法以及工作票處理等方面起得了應(yīng)有的效果。

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