中國電力網(wǎng)訊 “你好,我在咱們的客戶群里看到在手機上就可以線上報裝,能幫我辦下嗎?”近日,正在上班的六五四供電公司營業(yè)班班長接到了客戶打來的電話。營業(yè)班班長在電話中為用戶詳細(xì)講解了線上辦理業(yè)務(wù)的流程以及需要的手續(xù),并指導(dǎo)她下載了“蒙電e家”APP并上傳了相關(guān)材料。
當(dāng)前,內(nèi)蒙古的新冠肺炎疫情防控形勢嚴(yán)峻。在繳費和業(yè)務(wù)辦理高峰期,人流量相對較大,存在一定的感染風(fēng)險。為避免用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)交叉感染,統(tǒng)籌推進“放管服”相關(guān)工作開展,近期,六五四供電公司加大了“蒙電e家”APP推廣力度,擴大“線下”業(yè)務(wù)“線上”辦理工作覆蓋面,全力助力疫情防控。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,六五四供電公司加大疫情防控力度,大力推行"三零服務(wù)",主動推廣“線上辦”,讓“不用跑”成為常態(tài)。在做好疫情防控的基礎(chǔ)上,為提升業(yè)務(wù)辦理效率,該單位推出線上報裝“不見面”、電話咨詢“不見面”等服務(wù),積極推行便民服務(wù)、自助辦理,讓“跑一次”“不見面”變成疫情期間最便捷、貼心的服務(wù)。
此外,六五四供電公司近日連續(xù)為企業(yè)辦理各類用電業(yè)務(wù),通過微信、電話等助力小微企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn),為他們用電做到省時、省力、省錢。“我們將加強用電保障、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)發(fā)展提供更多的電力服務(wù)保障。”六五四供電公司經(jīng)理說道。
同時,六五四供電公司推出了抗擊疫情期間服務(wù)保障各項舉措,推出了線上便捷、綠色通道、防疫保電、企業(yè)減負(fù)等用心服務(wù)舉措。用戶可通過“蒙電e家”APP、“內(nèi)蒙古電力”微信公眾號等平臺在線辦理智能辦電、電費繳納、賬單查詢、故障報修等各類用電業(yè)務(wù),真正做到了“辦電繳費不出門”。
疫情面前,責(zé)任重于泰山,服務(wù)不可松懈。下一步,該單位將繼續(xù)以各項業(yè)務(wù)的線上辦理與疫情防控相結(jié)合,以服務(wù)為首、安全為本,為企業(yè)的業(yè)擴報裝工作開辟“特快”綠色通道,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,更好的服務(wù)電力客戶,讓客戶快捷用電,方便用電,滿意用電。
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