供電員工查看歡喜村村民張磊家光伏發(fā)電設備運行情況。 矯方卓 攝
供電所名片 黑龍江甘南縣供電分公司城鎮(zhèn)供電所
員工數(shù)量：64人。 服務對象：甘南鎮(zhèn)8個社區(qū)和12個行政村約6萬戶居民。 服務特色：圍繞光伏發(fā)電項目優(yōu)化服務流程，延伸服務內(nèi)容，提供貼心的服務。
4月20日上午，黑龍江甘南縣供電分公司城鎮(zhèn)供電所員工金海軍和王輝來到甘南鎮(zhèn)歡喜村村民王秀元家，幫助查看光伏發(fā)電設備運行情況。“以前做夢都想不到，曬曬太陽就能掙錢?，F(xiàn)在我家一點電費都不花，冬天也不用燒煤了。用上了電鍋爐，方便又干凈。日子越過越好。” 王秀元笑著說。
2020年上半年，歡喜村在上級政府部門的支持下拿出一部分占地補償費，投資建設光伏發(fā)電項目，讓村民獲得光伏發(fā)電收益的同時，增加村集體收入。城鎮(zhèn)供電所對接政府相關管理部門、村“兩委”、村民，全程跟蹤服務光伏發(fā)電項目落地實施，規(guī)范光伏發(fā)電項目并網(wǎng)管理，當好光伏發(fā)電的“電管家”，讓村民增收致富。
一站式服務，上門辦電
2021年1月8日，城鎮(zhèn)供電所員工王峰和兩名同事每人手持一部“網(wǎng)上國網(wǎng)”移動作業(yè)終端，分別來到村民肖井林、邱祥芳和陸吉安的家里，掃描身份證、填報數(shù)據(jù)信息，半個小時不到就為三位客戶辦理了光伏發(fā)電項目新裝申請。
城鎮(zhèn)供電所積極與甘南鎮(zhèn)相關部門溝通，組織員工摸排歡喜村配網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，為光伏發(fā)電項目建設奠定基礎。在項目推進過程中，城鎮(zhèn)供電所優(yōu)化辦電流程，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。
新業(yè)務對所里的員工提出了更高的要求。城鎮(zhèn)供電所專門成立服務小分隊，對全體隊員進行新技術、新業(yè)務相關知識培訓，要求每名員工不僅要熟練掌握移動作業(yè)終端的操作流程，還要掌握與光伏發(fā)電項目有關的國家扶持政策、項目的申請流程及并網(wǎng)發(fā)電的整體過程，做到給客戶說得清楚、講得明白。
目前，歡喜村94戶村民的光伏發(fā)電項目已經(jīng)并網(wǎng)，以每年光照時長1350小時算，每戶的光伏發(fā)電項目年上網(wǎng)電量約6750千瓦時，加上補貼，每戶年收益3100元。
智能管理，監(jiān)測精準
“幸虧你們發(fā)現(xiàn)了，要不我這一時半會兒都不知道自己家的設備‘掉線’了?！?021年9月8日，見王輝和同事幫忙排除了自己家的光伏發(fā)電設備故障，王秀元對他說。當天，王輝通過智能光伏發(fā)電管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)王秀元家的光伏發(fā)電設備發(fā)出的電量存在異常，懷疑設備出了故障。他立即和同事趕到現(xiàn)場，僅用30分鐘就排除了設備故障。
在甘南縣供電分公司的指導下，城鎮(zhèn)供電所積極與鎮(zhèn)政府相關部門及發(fā)電企業(yè)溝通，應用智能光伏管理系統(tǒng)實時監(jiān)測供區(qū)內(nèi)低壓分布式光伏發(fā)電項目運行數(shù)據(jù)，快速診斷并處理設備異常情況。
服務升級，助項目多發(fā)電
提高光伏發(fā)電設備的發(fā)電率能幫助村民增加收入。因此，城鎮(zhèn)供電所針對已并網(wǎng)的光伏發(fā)電客戶延伸服務內(nèi)容，定期巡檢屋頂光伏發(fā)電設備的接線端子、輸出電纜、計量表計等的運行情況，并記錄下來。如果遇到特殊天氣，該所還會增加巡檢力量。
“明天有大風藍色預警，一定要檢查一下自己家的光伏發(fā)電板是不是做好了加固?！?月21日，王輝在光伏微信群里發(fā)布預警信息。
王輝介紹，除了定期巡檢光伏發(fā)電設備，他們還通過微信群向村民普及光伏發(fā)電項目安全使用知識，為客戶詳細講解光伏發(fā)電項目在并網(wǎng)運行中應注意的問題和常見故障處理方法。
年初以來，城鎮(zhèn)供電所員工在微信群里累計發(fā)布各類預警信息110條，為客戶提供咨詢服務64次。
說起供電服務，歡喜村黨支部書記高強感觸很深：“村里光伏發(fā)電項目發(fā)展得好，得益于兩個方面，一是國家政策好，投資收益穩(wěn)定；二是供電服務周到細致，把實惠真正落到了實處?！?
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