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涼城供電公司讓每一位用戶滿意

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-07-11 16:47:21  作者:趙世蘭

  中國電力網(wǎng)訊 “姑娘,我的電話號碼換了,收不到電費信息了,麻煩你查一下今年的電費情況。”7月11日8時30分,進入城關(guān)營業(yè)廳的高女士走近柜臺,對綜合柜員青年團員郝一凡說。

  “好的,阿姨,我這就給您查,麻煩您提供一下繳費戶號,謝謝!”郝一凡熱情地接待了當天的第一位客戶。

  不料高女士并沒有記住戶號,郝一凡根據(jù)她提供的姓名核實清楚相關(guān)信息后,最后確定了戶號,很快查出了今年截至目前的電量、電費明細。在查看過程中,高女士對1至6月份的電量突增表示質(zhì)疑。郝一凡詳細詢問了她家這幾個月的用電情況。原來高女士從北京回來的兒子、兒媳,過完春節(jié)后因疫情影響不能及時返程,就一直在老家呆著。

  為了孝順老人,兒子和兒媳在過年時購置了電飯鍋、電水壺、微波爐等,做飯基本上用電飯鍋,疫情期間每天看電視時間較長。詢問清楚后,郝一凡當即解釋家用電氣設備增加是導致前6個月電量突增的主要原因。聽了郝一凡耐心細致的解釋,高女士才如夢初醒,說:“哎,瞧我這記性,我竟把兒子和兒媳婦回來的事給忘了!姑娘,聽你這一解釋,我全明白了,電費高是他們用下的,我打電話找他倆口子要電費去!”高女士說著,臉上笑開了花。

  “阿姨,請?zhí)峁┮幌履F(xiàn)在的電話號碼,我?guī)湍谙到y(tǒng)中修改了,今后您就能及時收到電費短信了。”郝一凡說。接著,郝一凡按照阿姨提供的新號碼,幾分鐘就修改好了聯(lián)系信息,定制成功的短信提示已發(fā)至高女士的電話。

  完成短信訂閱后,郝一凡又對高女士說:“我?guī)湍螺d‘內(nèi)蒙古電網(wǎng)微信公眾號’,安裝后查詢電量、電費余額很方便,還可以繳納電費、故障報修等,您足不出戶,可以便捷操作,很省時、省力和省心。”高女士在郝一凡的指導下,很快就完成了“內(nèi)蒙古電網(wǎng)微信公眾號”的下載和安裝,并預存了200元電費,現(xiàn)場體驗了一下。“真的很方便!”高女士臉上洋溢著笑容,高興地說:“真沒想到咱們老家的供電服務這么周到,這么好,我有時候到兒子他們所在的大城市去,在那里都享受不到這么貼心的服務,你們卻做到了,而且很到位,真的很暖心!謝謝你啊,小姑娘,辛苦你了!”

  郝一凡連忙說:“不客氣,高阿姨,歡迎您下次光臨。我們還在向著更加優(yōu)質(zhì)的服務目標繼續(xù)努力呢。其實,在涼城范圍的任何一個營業(yè)廳,每一位客戶都能享受到貼心的服務,沒有最好,只有更好,我們都在努力超越自我,力爭讓每一位用戶滿意。”高女士向郝一凡投去贊許的目光,微笑著走出了營業(yè)廳。

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