湖北襄州：打造品牌項目 提升服務效能

　　湖北襄陽襄州區(qū)供電公司全力推動“我家有電工”品牌項目落地，通過利益相關方資源互濟、協(xié)同發(fā)力，推動表后線管理領域形成“供用維”三方共建、共享、共贏工作格局。

　　針對用電客戶產(chǎn)權范圍(簡稱表后線)的電力設施維護，襄州區(qū)供電公司通過實地走訪、線上溝通等方式，了解政府部門、用電客戶、施工隊伍等利益相關方的訴求和資源，分析確定工作的重難點，通過多次建模、測試，搭建了“我家有電工”線上服務平臺。該平臺的簽約客戶可享受專業(yè)電工上門提供的免費用電檢查、故障維修、表計更換安裝等表后服務。

　　襄州區(qū)供電公司選聘能力過硬且經(jīng)過專業(yè)技術培訓考核的青年成立施工隊伍，并定期開展培訓，提升施工隊伍的業(yè)務能力及服務水平。目前，“我家有電工”平臺已簽約170名具備進網(wǎng)作業(yè)資格的電工，其中152人有高壓、低壓電工證，120人有登高證。服務過程中，襄州區(qū)供電公司統(tǒng)一配備馬甲、工具包等物資，實施作業(yè)標準化管理，還開展暗訪和滿意度測評，閉環(huán)整改問題，提升客戶滿意度。目前，該平臺已有注冊客戶6萬余戶，表后服務實現(xiàn)“零投訴”。

　　襄州區(qū)供電公司還聯(lián)合湖北經(jīng)研院開發(fā)“省電唄”微信小程序?？蛻羰褂梦⑿判〕绦蜈A得的積分收益可直接轉至“我家有電工”平臺賬戶，形成積分獎勵直接兌換表后服務和商品的消費模式。

　　2021年3月，“我家有電工”平臺獲得國家版權局計算機軟件著作權登記證書。(楊悅蓉)