“辦電沒(méi)花一分錢，省下的這十五六萬(wàn)可都是真金白銀呀!我這免費(fèi)電真要感謝國(guó)家的好政策和供電公司對(duì)小微企業(yè)的用心幫扶!”8月29日，大連綠潔日用品制造有限公司的負(fù)責(zé)人李國(guó)良在微信群里向周邊朋友傳授用電服務(wù)的“經(jīng)驗(yàn)”。
原來(lái)，剛剛落戶到大連莊河市栗子房鎮(zhèn)的李國(guó)良在8月10日提出了企業(yè)的用電申請(qǐng)。由于用電容量滿足小微企業(yè)優(yōu)惠用電政策，大連莊河市供電公司為大連綠潔日用品制造有限公司免除了16萬(wàn)元左右的新裝用電成本。
“打完電話后，不到半天時(shí)間，栗子房供電所的師傅就上門來(lái)查勘了。在了解了我們企業(yè)的規(guī)模以及用電需求后，當(dāng)天就出具了供電方案，速度比我想象中的要快很多。”不用跑營(yíng)業(yè)廳，自己手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能完成用電業(yè)務(wù)的辦理，李國(guó)良不由地夸起了供電公司。
當(dāng)前，為了讓更多企業(yè)和用戶用上“可靠電”“安全電”，大連莊河市供電公司以“聯(lián)合服務(wù)中心”及18個(gè)“供電所聯(lián)合服務(wù)分中心”為抓手，建立起“三專”電力助企服務(wù)機(jī)制，推出“專班對(duì)接、專員速辦、專席回訪”三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，保障電力惠企政策快速直達(dá)。
“專班對(duì)接”服務(wù)機(jī)制，是對(duì)“聯(lián)合服務(wù)中心”在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的主導(dǎo)作用再?gòu)?qiáng)化，高效整合資源，打破原有專業(yè)間信息流轉(zhuǎn)壁壘，實(shí)現(xiàn)人員、機(jī)構(gòu)、辦公場(chǎng)所完全獨(dú)立，將調(diào)度協(xié)議、產(chǎn)權(quán)維護(hù)協(xié)議、保護(hù)定值計(jì)算、停送電計(jì)劃等需要相關(guān)專業(yè)協(xié)同的環(huán)節(jié)全部納入聯(lián)合服務(wù)中心辦理，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
“專員速辦”服務(wù)機(jī)制，是以“客戶為中心、客戶早用電”為主導(dǎo)，明確專員崗位職責(zé)，統(tǒng)一關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明晰工單流轉(zhuǎn)要求，劃清申請(qǐng)受理、業(yè)務(wù)辦理、審核審批等業(yè)務(wù)界面，真正實(shí)現(xiàn)外部需求快速傳導(dǎo)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)高效協(xié)同。同時(shí)，推進(jìn)“辦電e助手”“云勘查”“云驗(yàn)收”的應(yīng)用，為用戶提供靈活快速的業(yè)務(wù)處理模式，縮短客戶辦電時(shí)間。今年以來(lái)，小微用戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓縮至7.53個(gè)工作日，較最新規(guī)定時(shí)限的上限15個(gè)工作日快了一倍。
“專席回訪”機(jī)制，是大連莊河市供電公司紀(jì)委主動(dòng)介入，協(xié)同營(yíng)銷、生產(chǎn)等專業(yè)部門管理人員形成“小微權(quán)力”專項(xiàng)監(jiān)督小組，將“觸角”延伸到供電所的“神經(jīng)末梢”。以95598工單為切入點(diǎn)，通過(guò)明察暗訪、實(shí)地走訪和發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》等形式，對(duì)辦電環(huán)節(jié)中服務(wù)時(shí)限、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行回訪，耐心聽(tīng)取客戶建議。自6月以來(lái)，大連莊河市供電公司共回訪小微企業(yè)23戶，客戶滿意度100%，針對(duì)用戶合理化建議制定整改措施11項(xiàng)。
截至目前，大連莊河市供電公司已經(jīng)為550戶小微企業(yè)完成接電，總用電容量達(dá)2.3萬(wàn)千伏安，能為企業(yè)節(jié)省成本約1000萬(wàn)元。
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