中國電力網(wǎng)訊(通訊員：馬燕)為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，涼城供電分公司紀(jì)檢工作組聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪渭訌姳O(jiān)督，對城區(qū)營業(yè)站營業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝和營業(yè)廳環(huán)境等工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，這是該公司發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，力促供電服務(wù)水平提升的一個縮影。
4月18日至23日期間，工作組通過調(diào)取工單流程數(shù)據(jù)、走訪客戶、廉政約談等方式，聚焦服務(wù)短板及廉政風(fēng)險點，多維度在轄區(qū)各所站開展優(yōu)化用電營商環(huán)境提升專項監(jiān)督。尤其是通過電話詢問當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)客戶對營業(yè)人員服務(wù)滿意程度，倒查新報裝客戶服務(wù)過程中的不規(guī)范行為，確保優(yōu)化電力營商環(huán)境各項措施落到實處。圍繞綜合柜員營銷意識、服務(wù)環(huán)境、人員著裝、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，涼城供電分公司紀(jì)檢人員不定期深入供電所，加強對營業(yè)廳日常服務(wù)檢查，查看業(yè)擴(kuò)報裝流程是否規(guī)范，面對面提問營業(yè)廳工作人員對2023年最新購電內(nèi)容和工作職責(zé)是否熟悉。
今年以來，共開展優(yōu)化用電營商環(huán)境監(jiān)督檢查5次，建立問題整改臺賬，深入分析問題原因，堅決整治不作為、假作為、慢作為，堅決糾正排查問題蜻蜓點水、整改落實停留紙面等形式主義問題。通過電話回訪、現(xiàn)場走訪等方式，對供電搶修、業(yè)擴(kuò)報裝等營銷服務(wù)問題進(jìn)行客戶滿意度回訪17次，2023年4月以來，未發(fā)生投訴事件，客戶服務(wù)滿意率99.8%。
下一步，該公司紀(jì)檢工作組將不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式、手段，持續(xù)聚焦供電服務(wù)監(jiān)督，把推動供電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化列入日常監(jiān)督的重要內(nèi)容，全身當(dāng)好客戶用電“貼心人”，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，切實提升監(jiān)督成效，助力打造優(yōu)質(zhì)供電營商環(huán)境。
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