“強(qiáng)經(jīng)理，家里沒電了，老父親年齡大了，我又在外地，麻煩你過去看一下!”“好的，我盡快趕過去。”5月6日，國網(wǎng)略陽縣供電公司中心供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理強(qiáng)龍飛，在水靈路臺(tái)區(qū)微信群接到了客戶王先生的服務(wù)訴求后，立即聯(lián)系客戶，提供上門服務(wù)。作為臺(tái)區(qū)經(jīng)理，強(qiáng)龍飛每天最重要的任務(wù)就是隨時(shí)關(guān)注臺(tái)區(qū)微信群，及時(shí)對(duì)接客戶訴求，做到客戶訴求“掌”上辦，馬上辦。
今年以來，該公司持續(xù)深化微服務(wù)，組織各供電所加大客戶信息收集力度，通過村委會(huì)提供的住戶信息臺(tái)賬、入戶走訪、鄰里轉(zhuǎn)告等多種方式，邀請(qǐng)智能手機(jī)客戶加入臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在微信群內(nèi)，主動(dòng)亮明身份、亮職責(zé)，公開便民服務(wù)電話，及時(shí)發(fā)布辦電業(yè)務(wù)流程、電網(wǎng)檢修計(jì)劃，為客戶處理繳費(fèi)失敗、用電咨詢、線上報(bào)裝等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，向客戶宣傳安全用電注意事項(xiàng)和網(wǎng)上國網(wǎng)操作方法，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，解答用電疑問，處理用電故障。
“前不久一個(gè)刮大風(fēng)的晚上，小區(qū)停電了，正準(zhǔn)備拔打供電服務(wù)便民電話時(shí)，手機(jī)滴滴響了兩聲，打開一看是臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群發(fā)布的電力故障通知，得知故障原因和搶修來電時(shí)間后，心里的疑惑一下子就消除了，信息暢通了，大家更能相互理解。”獅鳳路玉林小區(qū)的物業(yè)吳女士說。
下一步，該公司將在提升客戶入群率上下功夫，力爭每戶至少有一位智能手機(jī)客戶入群。完善孤寡老人、空巢老人信息，對(duì)特殊客戶和線上無法滿足需求的客戶，提供上門服務(wù)。通過“掌上辦”、“上門辦”相結(jié)合的方式，架起群眾連心橋。(魏璇)
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