工業(yè)園區(qū)飛來”啄木鳥“，打造客戶側安全管理新模式

　　中國電力網(wǎng)訊（通訊員任俊琦）為提升客戶側安全管理水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，充分發(fā)揮“啄木鳥精神”護航供用電市場有序發(fā)展作用，包頭供電公司營銷稽管中心(以下簡稱稽管中心)優(yōu)化調整了客戶側用電安全管理模式，實施稽管中心聯(lián)合大用戶中心共同管理用電安全新模式，并制定了詳細工作方案，認真做好政策解釋和業(yè)務指導工作，讓客戶“足不出企”感受貼心服務。

　　春末的內蒙古清晨，還帶著幾分料峭的氣息，啄木鳥服務隊驅車趕往達茂工業(yè)園區(qū)，對光伏、風場等新能源客戶開展安全專項檢查。“多虧了你們的幫助，讓我這個老電工也大開眼界，沒想到安全用電涉及的因素有這么多啊!”一名企業(yè)電工激動地說。2023年以來，營銷稽管中心聚焦電力客戶需求，緊盯客戶側安全管理這一中心任務，與大用戶管理中心積極聯(lián)動，對85個大工業(yè)客戶用電安全全過程監(jiān)督、跳閘事故全流程調查、相關資質全覆蓋檢查。通過無死角、全周期的客戶側安全管理，第一時間掌握園區(qū)企業(yè)用電現(xiàn)狀，為電網(wǎng)發(fā)展提出參考性意見，向客戶有針對性地提出優(yōu)化用電建議，及時發(fā)現(xiàn)客戶側安全風險，降低跳閘率，保障園區(qū)企業(yè)供用電市場平穩(wěn)，助力包頭市招商引資項目有序推進。

　　“從前安全用電的目標就是不出事故，現(xiàn)在有了你們的指導，不僅事故發(fā)生率大大降低，設備安全運行周期越來越長，從業(yè)人員的安全意識也越來越強了!”中節(jié)能(包頭)風力發(fā)電有限公司負責人說道。營銷稽管中心針對園區(qū)企業(yè)現(xiàn)狀，制定“一企一冊”，劃定客戶責任區(qū)、責任人，以“經(jīng)理式”服務定期對企業(yè)變電站以及一次設備進行巡視檢查，督促客戶用電設備按周期開展預防性試驗，認真核查線路和設備運維廠家資質，指導幫助客戶及時消除隱患缺陷，確保供電設施零故障、零缺陷健康運行，促進企業(yè)安全用電管理水平持續(xù)提升。

　　截止目前，營銷稽管中心在客戶側安全管理“三全四步”工作法指導下，共計制定“一企一冊”57個，劃定客戶責任區(qū)9個，出動24小時應急服務9次，發(fā)現(xiàn)客戶側安全隱患72處，提出優(yōu)化改進建議51個，增強與客戶之間的聯(lián)系，架起與客戶之間的“連心橋”，解決了企業(yè)客戶生產用電上的疑難雜癥，保證了企業(yè)的安全穩(wěn)定生產，為企業(yè)營造了安全、穩(wěn)定、可靠的用電環(huán)境。