中國電力網(wǎng)訊 “您好，知道臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話號碼嗎?電表箱上有報(bào)修電話和網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式。”7月17日，鄧州市供電公司營銷部組織人員對供電所走訪客戶情況進(jìn)行督察。
該公司堅(jiān)持以客戶為中心，全力推行網(wǎng)格經(jīng)理制度，在全公司范圍內(nèi)開展客戶大走訪專項(xiàng)活動(dòng)。要求網(wǎng)格經(jīng)理要分層次、分專業(yè)，做到重要部門、重點(diǎn)企業(yè)、工商業(yè)客戶、居民客戶一個(gè)都不能少，對全市用電客戶逐戶進(jìn)行走訪。同時(shí)，該公司統(tǒng)一印制了網(wǎng)格經(jīng)理名片發(fā)放給客戶，公布臺(tái)區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、供電所值班聯(lián)系方式，并將寫有網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式的便民服務(wù)卡張貼在電表箱上，方便客戶遇到用電困難時(shí)能夠隨時(shí)咨詢轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理。該公司還要求網(wǎng)格經(jīng)理面對面與客戶進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解客戶需求，普及線上繳費(fèi)等多渠道繳費(fèi)方式，向客戶宣講安全用電常識，并現(xiàn)場解答客戶的用電問題。在走訪的同時(shí)對客戶聯(lián)系方式進(jìn)行核實(shí)收集，提醒客戶聯(lián)系方式有變更時(shí)要及時(shí)告知網(wǎng)格經(jīng)理，確保雙方溝通順暢。
據(jù)悉，該公司還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真梳理匯總收集的意見和建議，對自身服務(wù)存在的不足和缺陷，及時(shí)整改，不斷拓寬服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平，把滿足客戶用電需求作為公司服務(wù)的目標(biāo)，為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。
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