中國電力網(wǎng)訊 7月23日,國網(wǎng)鄧州市供電公司召開專題會再次細(xì)化服務(wù)舉措,多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,以優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展助力賦能,為美好生活充電。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展,電力先行。為減輕企業(yè)成本,實(shí)現(xiàn)快速接電,該公司持續(xù)實(shí)施小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”,“三零”服務(wù),高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”,“三省”服務(wù),充分利用新政策為企業(yè)紓困解難,最大程度減少企業(yè)用電開支。不斷提升企業(yè)辦電便利度及效率,用更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶電力獲得感。
為最大限度減少客戶辦電申請資料,讓辦電更省力,該公司大力開展線上辦電業(yè)務(wù)推廣,積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)app”,讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑腿。同時,實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”用電負(fù)責(zé)制,從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù),高效推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作,盡早盡快滿足重要客戶用電需求,讓辦電更省時。
為實(shí)時掌握客戶用電情況,保障客戶安全可靠用電,該公司成立應(yīng)急搶修梯隊(duì),24小時待命值守,及時受理客戶的各類用電服務(wù)需求。同時,根據(jù)天氣和電力供需形勢變化,多渠道發(fā)布供電服務(wù)信息,建立供電服務(wù)三級微信群,確??蛻艏抑杏秒姽收夏軌蚣皶r聯(lián)系到臺區(qū)經(jīng)理,打通供電服務(wù)“最后一米”,不斷提升應(yīng)急搶修處置效率。
下一步,該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務(wù)舉措,持續(xù)改善用戶體驗(yàn),不斷深化服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)方式,推動電力服務(wù)再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化,讓服務(wù)“零距離”,讓群眾用電更“舒心”。
鄧州市供電公司:強(qiáng)化政企協(xié)同提服務(wù)
“您好!請問貴公司近期有無新增用電需求?”“暫時沒有新增用電需求,謝謝你們的關(guān)心與支持。”7月23日,鄧州市供電公司工作人員通過鄧州市政府“工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺”推送的信息,向相關(guān)企業(yè)了解新增用電需求情況。
今年以來,該公司為進(jìn)一步提升鄧州市市獲得電力便利度,推動辦電服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變,積極對接鄧州市大數(shù)據(jù)中心,解決難點(diǎn)、突破堵點(diǎn),主動服務(wù),提前獲取地方工程建設(shè)項(xiàng)目新增用電需求。
政企辦電信息互聯(lián)互通后,通過政府工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng),將項(xiàng)目信息推送至供電公司供電服務(wù)指揮平臺,供電公司超前獲取客戶辦電信息,主動提供上門服務(wù),提前謀劃電網(wǎng)建設(shè),做好項(xiàng)目儲備,快速響應(yīng)客戶訴求,實(shí)現(xiàn)與客戶主體工程同步設(shè)計、同步建設(shè),竣工驗(yàn)收后直接接入,進(jìn)一步壓減辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時間,增強(qiáng)客戶電力獲得感。同時,客戶無需提交辦電資料,供電公司可直接在線獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記等用電報裝信息,實(shí)現(xiàn)“零資料辦電”。
下一步,該公司將持續(xù)重視業(yè)擴(kuò)提速增效工作,按照“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶不跑路”的思路,進(jìn)一步精簡辦電申請資料,加強(qiáng)共享數(shù)據(jù)應(yīng)用,提升客戶辦電便利度,深化專業(yè)融合與推進(jìn)政企貫通相結(jié)合,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
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