河北滄州渤海新區(qū)開展特色服務(wù) 客戶體驗(yàn)再提升

　　11月30日，河北滄州渤海新區(qū)供電公司客戶經(jīng)理走訪津?yàn)H高鐵建設(shè)項(xiàng)目部，將梳理好的近兩年的電力營(yíng)商政策文件以及國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司制訂的20項(xiàng)服務(wù)舉措、客戶用電業(yè)務(wù)辦理告知書、電價(jià)政策等惠企政策匯編送給該項(xiàng)目部電氣負(fù)責(zé)人韓先生，并詳細(xì)了解了項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的用電需求，幫助客戶排查了供電線路和用電設(shè)備安全隱患，確保客戶用電安全可靠。

　　年初以來(lái)，滄州供電公司不斷延伸服務(wù)渠道，拓寬服務(wù)范圍，落實(shí)國(guó)網(wǎng)河北電力跨省辦電工作要求，做精“三零”服務(wù)，為特色產(chǎn)業(yè)提供針對(duì)性服務(wù)，努力打造更優(yōu)電力營(yíng)商環(huán)境。

　　推行跨省辦電　助力京津冀協(xié)同發(fā)展

　　“在天津?yàn)I海申請(qǐng)的臨時(shí)用電業(yè)務(wù)，這么快就在滄州供電公司受理成功，真是太方便了!”9月，韓先生向天津?yàn)I海供電公司提交了臨時(shí)用電申請(qǐng)。通過(guò)“跨省辦電”工作機(jī)制，滄州供電公司迅速組織人員完成現(xiàn)場(chǎng)勘查，并一次性答復(fù)供電方案。

　　津?yàn)H高鐵起自天津?yàn)I海站，經(jīng)天津市、河北滄州市等地，終至濰坊北站，是我國(guó)“八縱八橫”高速鐵路網(wǎng)主通道之一。針對(duì)電氣化鐵路、燃?xì)夤艿赖葒?guó)家重大項(xiàng)目，國(guó)網(wǎng)天津、河北電力建立重大項(xiàng)目“跨省辦電”機(jī)制。

　　在服務(wù)津?yàn)H高鐵建設(shè)項(xiàng)目接電過(guò)程中，滄州供電公司與濱海供電公司落實(shí)國(guó)網(wǎng)河北電力和國(guó)網(wǎng)天津電力跨省辦電工作要求，持續(xù)加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)協(xié)作，進(jìn)一步深化“跨省通辦”服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化電力業(yè)務(wù)異地辦理服務(wù)模式，通過(guò)即時(shí)響應(yīng)、聯(lián)席會(huì)議等機(jī)制，提升客戶辦電體驗(yàn)。項(xiàng)目方通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“一件事一次辦”專區(qū)跨省異地辦理入口發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，滄州供電公司安排專人對(duì)接，從濱海供電公司了解項(xiàng)目接電相關(guān)信息，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃快速推進(jìn)項(xiàng)目接電，僅用7個(gè)工作日就完成了從業(yè)務(wù)受理到裝表接電所有流程，滿足了該項(xiàng)目30天內(nèi)接電的需求。

　　做精“三零”服務(wù)　小微企業(yè)用電更省心

　　走進(jìn)肅寧縣師素鎮(zhèn)南河?xùn)|村藝亨養(yǎng)殖場(chǎng)，一排排鴨舍整整齊齊，鴨子在這里住上了“空調(diào)房”、吃上了營(yíng)養(yǎng)餐，場(chǎng)區(qū)內(nèi)非常干凈。11月22日，滄州供電公司員工上門走訪，為該養(yǎng)殖場(chǎng)檢查用電設(shè)備，開展能效診斷服務(wù)。

　　肅寧縣藝亨養(yǎng)殖場(chǎng)成立于2022年12月，成鴨存欄規(guī)模9000只，年可產(chǎn)蛋206萬(wàn)枚。今年8月份，因新增空調(diào)、風(fēng)機(jī)、自動(dòng)鏟糞機(jī)等自動(dòng)化養(yǎng)殖設(shè)備，養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人郭振在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交新裝一臺(tái)容量100千伏安變壓器的申請(qǐng)。滄州供電公司客戶經(jīng)理上門勘查后發(fā)現(xiàn)該企業(yè)符合“三零”服務(wù)要求，免費(fèi)為養(yǎng)鴨場(chǎng)新立電桿3根、敷設(shè)架空線路100米、新裝100千伏安變壓器1臺(tái)。

　　“這次增容省下了七八萬(wàn)元，真是給我們小企業(yè)省大錢了。”郭振說(shuō)。

　　為了讓小微企業(yè)用上“放心電”，滄州供電公司制訂了“電管家”貼心服務(wù)清單，組織員工每月定期走訪，幫助小微企業(yè)排查用電線路、電氣設(shè)備安全隱患，并為企業(yè)解讀“能效賬單”，根據(jù)企業(yè)設(shè)備負(fù)載、日用電負(fù)荷趨勢(shì)、負(fù)載分布情況等提出合理用能建議，幫助小微企業(yè)安全用電、經(jīng)濟(jì)用電。

　　今年，滄州供電公司累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)9380戶，幫助客戶節(jié)省成本3283萬(wàn)元。

　　提供定制服務(wù)　特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能足

　　11月29日，海興縣體育器材廠區(qū)一派繁忙景象，海興縣供電公司員工到海興縣昊杰體育器材有限公司回訪，詳細(xì)了解企業(yè)增容后的用電情況。

　　今年，昊杰公司訂單猛增，為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在8月新增了1條生產(chǎn)線，計(jì)劃新增用電容量120千伏安。了解到企業(yè)用電需求后，滄州供電公司迅速安排客戶經(jīng)理李修章、項(xiàng)目經(jīng)理康凱前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，第一時(shí)間確定供電方案，一次性告知客戶施工標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)驗(yàn)資料等;客戶完工后及時(shí)驗(yàn)收送電，同期開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)，最大限度縮短客戶辦電時(shí)間。

　　“從申請(qǐng)到竣工驗(yàn)收，整個(gè)辦電流程只用了5個(gè)工作日。供電公司還說(shuō)我們符合‘三省’服務(wù)要求，幫我們免費(fèi)安裝了獨(dú)立計(jì)量裝置，節(jié)省了1.3萬(wàn)元辦電成本。”昊杰公司負(fù)責(zé)人張?jiān)虏耪f(shuō)。

　　海興縣體育器材產(chǎn)業(yè)最初以社辦和家庭作坊為主，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，逐漸形成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的特色產(chǎn)業(yè)集群。2022年，全縣注冊(cè)體育器材企業(yè)200余家，從業(yè)人員9000余人，產(chǎn)值近20億元。

　　隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)用電需求也不斷增長(zhǎng)。年初以來(lái)，滄州供電公司組織員工深入企業(yè)“面對(duì)面”了解用電需求，對(duì)海興200余家體育器材企業(yè)進(jìn)行逐一摸排，了解掌握企業(yè)的生產(chǎn)特性、生產(chǎn)線用電特點(diǎn)等信息，提供包括快捷辦電、負(fù)荷管理在內(nèi)的定制服務(wù)。此外，該公司還建立業(yè)擴(kuò)工程客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，通過(guò)線上線下渠道，主動(dòng)公開用電業(yè)務(wù)辦電流程、時(shí)限、進(jìn)程等信息，實(shí)現(xiàn)了客戶13項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。(張超 馬紅巖)