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國(guó)網(wǎng)株洲天元供電公司電力便民服務(wù)點(diǎn)“零距離”為民辦電

湖南日?qǐng)?bào)發(fā)布時(shí)間:2023-12-26 11:40:01

  “我家申請(qǐng)居民增容辦電,在家園社區(qū)電力服務(wù)點(diǎn)就可以直接辦,沒想到這么方便,也不用跑營(yíng)業(yè)廳。”12月25日,家住株洲市天元區(qū)家園社區(qū)鉆石怡園小區(qū)的客戶李阿姨在電力便民服務(wù)點(diǎn)辦完業(yè)擴(kuò)增容業(yè)務(wù),對(duì)電力網(wǎng)格員國(guó)網(wǎng)株洲天元供電公司供電服務(wù)站的余超說。

  為更好服務(wù)幸福株洲建設(shè),將高效電力服務(wù)資源下沉社區(qū),提高社區(qū)供電服務(wù)協(xié)同保障能力,該公司依托“社網(wǎng)共建·便民服務(wù)”平臺(tái),以電力“治理類”和社區(qū)“需求類”兩類業(yè)務(wù)為源頭,建立街道與供電公司、社區(qū)與服務(wù)站、社區(qū)電力聯(lián)絡(luò)員與電力網(wǎng)格員三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推行“電力便民服務(wù)點(diǎn)”新模式。電力網(wǎng)格員每周固定1天進(jìn)駐“社網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn),與社區(qū)電力聯(lián)絡(luò)員共同協(xié)商解決居民用電過程的相關(guān)事項(xiàng),解決相關(guān)訴求、解釋電力政策、開展用電宣傳,同步收集反饋用電需求,排查電力設(shè)施安全隱患。

  當(dāng)天,余超進(jìn)駐家園社區(qū),積極為客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納、用電咨詢等業(yè)務(wù),了解客戶訴求、主動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程,宣傳電費(fèi)優(yōu)惠政策及安全用電常識(shí)。他還上門走訪用戶提供延伸服務(wù),認(rèn)真排查客戶家供電線路安全隱患,有針對(duì)性地開展社區(qū)特殊群體用電安全服務(wù),讓社區(qū)居民真實(shí)體驗(yàn)“零距離”電力便民服務(wù)。

  自今年9月啟動(dòng)“社網(wǎng)共建·便民服務(wù)”工程以來(lái),國(guó)網(wǎng)株洲天元供電公司積極深化便民服務(wù)措施,不斷拓寬網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)優(yōu)化供用電營(yíng)商環(huán)境,形成融入網(wǎng)格治理等一系列特色服務(wù),著力提升客戶電力獲得感。截至目前,該公司通過電力便民服務(wù)點(diǎn)已為各類客戶解決用電問題90余項(xiàng)。

  該公司將繼續(xù)圍繞“服務(wù)提質(zhì)、強(qiáng)網(wǎng)護(hù)航、平安電力、宜居用電、網(wǎng)格暖鄰”等五大行動(dòng)積極推進(jìn)“社網(wǎng)共建·便民服務(wù)”工程,努力建設(shè)服務(wù)機(jī)制更融合、服務(wù)業(yè)態(tài)更豐富、服務(wù)手段更智能的新型城市居民電力服務(wù)體系。(常歡)


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