中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 廖鐵軍) "實(shí)在太感謝你們了，下次我一定要找一個(gè)正規(guī)的電工師傅，養(yǎng)成良好用電習(xí)慣"，在找到產(chǎn)生電量的原因后，家住道縣林業(yè)局家屬房2棟302的用戶周小姐對(duì)著國(guó)網(wǎng)道縣供電公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員豎起大拇指滿意說(shuō)道。
1月28日早上，該公司接到客戶重大服務(wù)信息訴求"道縣濂溪街道獅子嶺社區(qū)文化路林業(yè)局家屬房2棟3單元302房的客戶反映家中無(wú)人居住但產(chǎn)生較多電費(fèi)，認(rèn)為電量存在異常，情緒激動(dòng)，要求核實(shí)抄表數(shù)據(jù)"，該公司分管負(fù)責(zé)人接到客戶訴求后立即連同小江口服務(wù)站迅速趕到用戶處。
在征得用戶同意后，該公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員先是到用戶家里逐個(gè)房間檢查是否有家電接著插座用電，確認(rèn)沒(méi)有電器接著插座用電后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員又去核對(duì)用戶家中是否存在漏電的情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查后也未查出任何漏電點(diǎn)，并確認(rèn)用戶電能表零線無(wú)電流后，基本排除客戶家中存在漏電的情況。此類(lèi)訴求處理常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題都已經(jīng)排除了，用戶產(chǎn)生電量的實(shí)際原因還沒(méi)有找到?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員左昌平突然想起用戶客臥檢查的時(shí)候房間電燈似乎有閃爍的情況，再次返回用戶家中檢查，并讓用戶把房間窗簾拉上后，發(fā)現(xiàn)用戶家中的 LED 燈均有不同程度的有頻閃的情況，而將用戶的入戶開(kāi)關(guān)零火線調(diào)換過(guò)來(lái)后， LED 燈頻閃的情況馬上消失了。經(jīng)核實(shí)原來(lái)是客戶房屋裝修時(shí)，隨意聘請(qǐng)的社會(huì)電工誤將客戶家中入戶開(kāi)關(guān)零火線接反，導(dǎo)致家中 LED 燈全天都處于通電狀態(tài)，至此也順利解開(kāi)了用戶用電疑惑了。隨后，該公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員還向客戶普及了安全用電和節(jié)約用電小知識(shí)以及聘請(qǐng)正規(guī)電工的重要性。
國(guó)網(wǎng)道縣公司一直以客戶為中心，踐行"人民電業(yè)為人民"的企業(yè)宗旨，全力提升轄區(qū)用戶用電感知，切實(shí)解決客戶用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，把專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶。
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